3用讨论代替否定

用讨论代替否定

高情商聊天术：从会聊天到会交际

我们和别人聊天的时候，顺应对方的谈话能够得到对方的认同，而有时候，当我们的确和别人的观点不一致时，其实没有必要完全依从对方的看法。

这其实是一种说话的态度，有的人总是说别人喜欢听的话，没有自己的底线和原则。这样看似赢得了很多朋友，但是却牺牲了很多自我表达的自由。例如，不敢否定对方，不能说出不同的观点。这种状态其实比「内向型人格」都危险，它能从根本上伤害一个人的社会心理。毕竟，语言的状态代表一个人的内心状态，想要语言自由，就要先内心自由。我们要想办法如实地反映自己，又不开罪对方。

我们要有平和的心态，倾听别人和反馈别人。

例如，有人说：「我觉得现在的保健品都是骗钱的。」

对方说：「你这么说证明你根本就不懂保健品。」

两个人「绝对否定」的说话态度，容易引起双方对彼此展开人身攻击。

这种情况下，你如果用一种讨论的态度来打开局面，情况就会好很多。

例如，有人说：「我觉得现在的保健品都是骗钱的。」

你说：「也不全是，有的人身体状况不是特别好，保健品能起到一定的辅助作用。」这么说话的好处是用一种讨论来代替你直接说「不」，从而进入一种开放的聊天环境。

在生活中，讨论的态度至关重要。首先练习把说话的速度放慢，这样有助于进入情境。

很多人聊天时接话特别快，本质上不是「口无遮拦，说话不过脑子」，而是他们太期待得到别人的认可，从而导致回应过快。例如，别人说：「我的领导太差劲了。」他们会迅速回应：「的确太差劲了。」

这种怕冷场的性格会带来一时的好人缘，却不能得到别人真正的信任和尊重。

有的人爱吐槽，如果你跟着一起吐槽，你的格调也高不到哪里去。但是，你如果能够提供给对方另一种视角，对方就会对你刮目相看。

你的朋友向你吐槽，他说：「我的领导总是给我安排一些我做不了的工作，真是让我太苦恼了。」

如果你跟着说：「他做得太不对了！这简直就是在整你。」

或者你说：「你要懂得感恩，这证明领导看得起你。」

这两种回应都不是很好的聊天态度，第一种方式会让你的朋友显得特别可怜，第二种方式会引起朋友的愤怒。

但是，如果你慢一点儿说话、慢一点儿回应，你把话题延展一下，问：「他安排什么工作，你感觉自己的能力驾驭不了呢？」

朋友说：「公司来了三个实习生，他让我教他们做业务。」

你说：「噢，看来你的领导认为你的能力很强，我们也觉得你有领导能力。当然，一次性带三个实习生是有点多。」

此时，朋友肯定不会说：「我根本就没有领导能力。」他可能会重新看待这件事情。

如果你再引导对方：「可以让三个人互相搭配一下。例如，你看他们三个人的优势是什么，让他们彼此互相提高一下。」

或者你说：「噢，看来你的领导认为你的能力很强，我们也觉得你有领导能力。当然，一次性带三个实习生是有点多。你看怎么做能解决这个问题呢？」

此时，你的朋友可能自己就会积极地想办法，和你共同讨论。

另外，把是非题变成选择题。

有个小故事，说的是两家酒吧，同样的经营模式，一家后来倒闭了，另一家的生意却非常好。大家都很奇怪，想知道原因。倒闭的那家酒吧，任何一个客人进来的时候，营业员都会问：「您加不加鸡蛋在啤酒里？」80% 的人选择不加，结果这家酒吧失去了 80% 的生意。

生意好的这一家，营业员会问客人：「您是加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？」结果，他的营业额翻倍增长。

当我们要否定别人的观点时，如果也能够用这样的态度，那么给对方一定的选择权就等于给自己留下了余地。

例如，对方说：「这款按摩仪不好用，我一定要退货。」

如果你说：「不行，就是不能给你退。」对方一定会坚决要求退货，因为他会更加感觉到自己上当受骗了。

对方说：「这款按摩仪不好用，我一定要退货。」

但如果你说：「可以给您退货，也可以给您换一款更适合您的。因为我觉得您已经用过这一款了，如果能告诉我是哪里不好用，我就能给您推荐更适合您的，这样就没有浪费掉您试错的成本了。」对方至少会认为你是站在他的角度思考了，因而更容易接受你说的话。

我们在这里提到的用讨论代替否定，从表面上看是一种说话的方式，其实也代表着一种看问题的态度，这需要一个人内心有非常开放的心态。在面对客户、面对领导的时候，你会用这种方式来保持自我良好的形象。同样，在面对家人或者面对比自己弱小的人的时候，我们同样应该保持这样的态度。

给大家举个例子：有个爸爸看见自己的两个孩子在争吵，两个孩子在争着要一个鸡蛋。爸爸的方法可能是迅速把一个鸡蛋分成两部分，一个人一半，求得快速解决问题。

但实际上，爸爸完全可以询问两个孩子为什么争吵，孩子们想要什么。

于是，大家意想不到的答案出现了：两个孩子都想吃鸡蛋，但是其中一个想吃鸡蛋黄，另一个想吃鸡蛋清。

于是，这位爸爸就在问题的讨论过程中出现了新的判断和新的做法，这也是讨论的结果。

再给大家举个例子。一个孩子问他的爸爸：「我到底是从哪儿来的？」

这位父亲有点不耐烦，也觉得无法对孩子解释这个问题，于是他说：「小孩子别问那么多。」

这样否定的回答是一种粗暴的终止谈话的方式。如果面对客户，客户会跑，可是面对的是孩子，孩子不会跑。但是，孩子会受伤害。

但如果这位父亲持着讨论的态度，随口问一句：「你怎么会突然问这个问题？」

孩子的回答可能会令你大吃一惊，孩子说：「今天我上学的时候，老师介绍新同学的时候，说这位新同学是从四川来的，我就想知道我是从哪里来的。」

由此可以看出，不论对待谁，讨论的态度都有可能给你带来不同的答案。只有当我们从自己身边最不必顾及感受的人开始，顾及他们的感受，诚实、宽厚地与之交流，我们才有可能在面对客户、面对同事、面对这个社会的时候，同样有这样一种开放讨论的、好的语言习惯。

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编辑于 2020-06-09 16:27 · 禁止转载

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