7敢于提问：善用技巧，帮你克服提问时的心理障碍

敢于提问：善用技巧，帮你克服提问时的心理障碍

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我们在聊天交朋友的时候，总是能遇到一些「自来熟」的朋友。这些朋友就好像「查户口」一样，滔滔不绝地问我们许多问题。这种人有时候会让人感到很厌烦。我们有可能会生怕自己一不小心就当了这样惹人讨厌的人，但是，不问出第一个类似「你老家是哪儿的」这样的低级的问题，又要怎样才能开始一段友谊呢？

在你接触一个陌生领域的时候，事情也是一样的：你最开始提出的那些问题总是非常低级，很难入高手的法眼；可是不问出第一个问题，下个问题还真不知道要问什么。

前面我们讲到，要走出舒适区，要把别人当作搜索引擎，勇于从老板或者前辈那里搜刮经验。然而大家会存在这样的担心：我太幼稚了，提出来的问题一定会被前辈嘲笑吧？与其忍受那种羞辱的痛苦，又问不到什么有用的信息，还不如不要提问呢。很多人的心里，很有可能是这么想的。

怎么样才能找到一个好问题，给老板、师友或者前辈留下一个深刻的印象？我和你分享三个方法。

第一、先提出一个蠢问题，不要怕被别人瞧不起。

一开始你很难提出一个好问题，任何好的问题，总是从蠢问题开始。提问并不意味着你有多高的技能，但是它意味着你敢于思考，也敢于把自己的想法表达出来。

先提出一个蠢问题，不要怕被别人瞧不起。别说提问，就是人生这件事，走走弯路也没什么错，让自己痛一痛也没关系，人就是在痛苦中成长的。

比如说我们培养一个下属，什么东西你都直接告诉他，他不长记性；有些东西就让他自己去吃亏，他就会回过头来主动找你了。所以说在教人的时候，有时候说话要留白，有些东西留给他自己思考，不要所有东西都直接告诉他。

年轻人自己也要主动去尝试一些东西，不要怕犯错。很多人根本就不愿意把自己的观点亮出来，因为你怕自己一开口就会被人鄙视。

当然，对痛苦的畏惧也是人类的天性，所以可以给自己做一个环境设计和行为设计，故意把自己放在一个相对尴尬的境地，就可以避免未来更大的疼痛。反之，如果你觉得今天过得舒服，明天就可能会遭遇更大的痛苦。

记得以前在大学的时候，我经常去听各种各样的讲座。我看很多人不敢提问，我也不敢提问，真的不敢提问。后来我把心一横，管他的，我就举手。老师说：你想问什么问题？我也不知道我想问什么问题。我心里说，我就是想让你注意注意我。然后我就随便提了一个问题，我觉得这个问题很差劲，完全不合格。

但是我想告诉你们，我当时回去之后特别有成就感。在一个演讲的过程中，作为一个性格内向的人，我竟然向老师提出了一个问题，我觉得自己很牛。至少我敢和那些牛人讲话了。我很高兴，自己迈出了第一步。

所以我觉得很多时候，很多人的问题不是在于他提不出好问题，而是他不会去提问题。或者是有的人提问之后，他的心态不够端正，他不是像我这样得到了满足感，而是觉得自己太丢脸了，下次再也不想提问题了。「天哪！我竟然问了一个这么蠢的问题，老师有可能会批评我了！」面对同样的一个处境，我看到的是硬币的正面，而他们首先想到的是硬币的反面。如果你问的问题真的很糟糕，那么何不想想下次怎样提问题才能更好呢？

俗话说，没有对比就没有伤害。如果你感觉自己的提问很差劲，是因为现场有人问出了比你更好的问题，那么你可以去想想，他是怎么提出这么好的问题的？如果你的心境一直停留在自我否定的层面，你就完完全全不会想着下一步要怎么提出新的问题。

所以这里涉及到了第二个方法：巧用 3 句话，找到提问好思路。

你可以问自己下面三句话

（1）哪个人比我问得更好？

（2）这个人的问题好在哪里？

（3）下次我如何才能提出更好的问题？

然后，顺着这个人的思路，试着去检索这个领域的资料，补充一些相关的知识，再提出新的问题。

自己检索、独立思考，能让你和陌生专家的沟通更为顺畅，因此做到这两点在职场的沟通中就很重要。

比如说你是一个公司的中层，每天要管理下属，还要向高层汇报工作。百忙之中，你招了一个新人，给你当助理。然而，后来你发现，这个助理看似每天也很忙，很努力，还提了不少问题，但在提问之前，他自己对事情毫无思考，只会问一些诸如「这张表格上面应该填些什么内容？」「我该去哪里找资料？」这样毫无技术含量的问题，那你为什么不索性再多花点时间，自己把事情全部搞定呢？

那这里涉及到了第三方法：提问之前，先建立自己的观点。

很多时候，有些人是把领导、同事的观点当作自己的观点，这样人们会觉得你是一个没有想法的人，也不知道该怎样帮助你。所以在建立自己观点的过程中，一定要清楚地区分「事实」和「意见」。

许多人会把大众主流倡导的价值观、意见、看法作为事实，认为只要是权威人士说过，就都是客观事实。反过来，如果能在听别人的意见之前，自己搜索一下，动手弄明白一些事情，就可以更好地吸收别人的观点。

对于别人的观点，如果你能追溯到源头，找到看法产生的根据，就可以更有效地通过提问来学习。所以在职场上，在提问之前，一定要自己检索一下，独立地对问题进行思考。

哪怕你的回答是错的，也要自己先想想清楚。如果你自己有一个方向，别人就会明白你的问题在哪里，更有针对性地给出建议，你自己的记忆也会更加深刻。这样做，以后别人会更乐于帮助你。

在自己动手搜索解决问题的时候，要准确地对问题加以描述。比如说我们公众号有一个功能，就是回复关键字「少毅」，可以查看往期音频的文字稿。前两天，有用户想找篇文章来看，但文章本身比较早了，列表里面没有。用户就向我们的辅导师求助。这位辅导师在群里联系了相关的负责同事，但恰好此时这位同事不在线。

看到他自己在认真地寻找答案，群里的其他同事都热心帮助了他。大家推测，可能这篇文章在收录公号的时候，标题改了。正在大家一筹莫展的时候，一位同事突然想到，严格来说，用户想要找的并不是这个文章的标题，而是文章本身。于是他打开用户想找的那个所对应的音频，用很短的时间听了音频中的几句话，锁定了一个关键语句。接着他在公众号页面底部点击「全部消息」，用微信自带的搜索功能搜索了这个关键语句，只花了几十秒的时间，就找到了这篇文章。

在这个问题解决的过程中，涉及三个步骤：

第一步，把关键的内行当作搜索引擎；在这一步失灵的情况下，大家想到的是搜索工具。

因为互联网上不论是网站、公号还是店铺，搜索栏已经成了一个必需的存在，所以第二步就是输入标题去公号的搜索栏通过标题搜索来寻找答案。

可是标题搜索并不能解决问题，于是那个能够通过输入音频内容中的某一句关键文字来搜索的同事，才用了这最后一步，迅速地找到了答案。

看上去这个过程很简单，实际上反映了拥有超级搜索力的人往往能更精确地定义问题：大家之所以一筹莫展，是因为认为我们需要解决的问题是「找到某个特定标题的文章」，但实际上用户想找的并不是这个标题，而是想找文章内容。所以，把人当作搜索引擎是对的，学会运用搜索工具的意识也是对的，但是高维而又精准地定义问题则是发挥搜索力的核心。

如果自己动手做了，也认真思考了问题的解决办法，还是找不到解决方法；又或者，虽然你想出了一个解决办法，但是不知道这个方法是否优质，是否高效，此时就可以去请教领导或者前辈了。

关于提问的角度，在此引用我们合作过的李开复老师的话，给大家在提问角度这方面提供几个小建议：

1.多问 how（如何），多尝试，多实践；

2.多问 why（为何），理解原因和初衷；

3.多问 why not（为何不），尝试找到不同的想法；

4.多和别人讨论，理解不同的思维和观点。

总之，对于个人成长来说，提问是一件好事。你不用害怕提出的问题会被别人瞧不起，你可以向提出好问题的人，学习他们的提问思路，然后在提问之前，先建立自己的观点，提问之后自己也多思考。那我相信这样以后，你在向老板、前辈提问的时候，就能够留下一个更好的印象了。

那么，在克服了提问时的心理障碍之后，该如何从整体的角度来看待问题呢？下节课我会和你分享对应的方法。

今天留给你的思考题是：观察一下你身边的同事或者朋友，他们的哪些好问题会让你眼前一亮呢？

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