7六招摆脱陌生感，像朋友一样聊天

6 招摆脱陌生感，像朋友一样聊天

场景沟通课：善用沟通扭转局面

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人人期待被关注尬聊冷场，如何用自嘲法缓解气氛？

关注到对方细微的变化并指出来，传递出去的信息是：「你在我心目中很重要，我时刻关注你的变化。」

同事天天在一起上班，应该互相支持和鼓励，也应该相互关心。所以，当同事有什么显著变化的时候，要及时地指出来，表达你的关心。

试想：人家买了那么漂亮的衣裙，在你面前晃了三圈，如果你不说话，作为同事多么不合格！最后逼得她自己说出来：「我的裙子好像有点短……」这时，你才应付道：「哦，你买了裙子啦？」

对别人的变化视而不见，传递的信息是：「我根本没把你放在眼里，你是小人物，不值得我关注。」

这样，别人以后也就不再关注你。你换了新发型，在别人面前转一百圈，人家也不会说话了。

要知道，一个人穿了新衣服，换了新发型，有了新变化，其内心深处是特别想让别人看见，并赞赏一番的。女孩子费时费力地化妆打扮，男孩子兜里揣把梳子，皮鞋擦得锃亮，不就是为了引人注目吗？

尽情赞美好的变化

觉察到别人的变化，就要大胆地表达出来。对于好的变化，一定不要吝惜赞美之辞。

冯女士是一名会计，上过「人际关系」课之后，深感「飞刀」之重要，也记得我在课堂上说的话——「领导也需要赞美，不会赞美领导的人，人际关系没有入门」。

一天上午，她的领导穿了一套新西装，得意洋洋地来到会计室，在女士们面前转了一圈儿。冯女士及时称赞道：「李经理，你这西装穿得真帅气。你个子高，显得更加英俊潇洒、玉树临风啊！」其他几位女士一起附和道：「是啊，帅呆了。」

领导很得意，问她们：「别净说好的，你们看看有什么不妥？」

她们看了看，说：「好像袖子上这个标签应该去掉。」

领导一看，立刻冲她们说：「是吗？刚买的还没来得及剪，拿剪刀来，剪！」

中午，领导又来到了会计室，见她们个个都在座位上，便问：「你们中午怎么也不出去转转？」

大家异口同声道：「时间那么紧，吃完饭，就快上班了。」

「是吗？这样，以后中午多给你们一些休息的时间，出去转转，会计更需要头脑清醒。」领导当场拍板。

就这样，她们每天多了半个小时的休息时间。

换一种角度看变化

我们在注意到别人的变化时，认为往好的方面变当然可以热情赞美一番，但有的时候认为他的变化还不如以前，那么，作为真心关心他的朋友和同事，是不是应该指出来呢？

我认为，要慎重。要知道，一个人以新的形象出现在你的面前，又没有征求你的建议，说明他对自己的新形象充满自信。此时，你没有必要泼冷水，指出你认为的不足之处。况且，你提出的还不一定正确，你说是吗？

所以，如果他的变化不符合你的审美观，你可以从另一个角度来做一番正面的评价。

一位学员在课堂上和大家分享过自己的一个事例。

他说：「我们有一位领导，五十多岁，平时习惯穿正装。突然有一天，他穿了一套运动服，而且颜色并不好看。我要夸他穿得好看吧，有点假，因为不是我的真心话，这不符合赞美要发自真诚的原则。可我又不能视而不见，我要表达对领导的关注啊！领导这样穿着一定有他的原因，也许他要参加一项体育活动，也许他想换个心情……人与人之间的审美也不尽相同，我要发现其中的优点……于是，我说：『王总，你这身穿起来真显年轻。』——这『真显年轻』说的是事实，领导听了很高兴，走路的步子也轻快了许多，还真显得更有活力了。」

我的朋友阿楠就十分懂得聊天之道。有一次我和他一起去他朋友家里，女主人端出了自己亲手做的蛋糕，阿楠不但称赞主人点心做得好吃，还赞美蛋糕上的裱花十分精美。女主人听了非常高兴。

后来女主人做了点心就经常请我吃，还让他老公上班的时候顺路送到自己公司来。你没看错，是送给我而不是阿楠。因为阿楠只夸了蛋糕啊，我直接夸了女主人，夸她心灵手巧，还特别夸了他们夫妻俩这么会吃，身材还都保持得那么好！

由此可见，真诚的赞美不但能让聊天变得更加轻松和愉快，还可以快速地拉进彼此的距离。我们每个人从心底里来说都是喜欢被别人称赞的。当你听到别人真诚的赞许，都会感到由衷的高兴。因此，如果有人真诚地夸奖你，你就会对这个人产生亲近的念头。

前两天看一个视频，香港作词人黄伟文讲了一件小事。他说当他还是一个刚出道的小艺人时，去参加某个节目的录制。中间休息的时候，他就自己坐在一个小角落里，没人注意到他。

这时，沈殿霞看到了他，和他热情地打招呼说：「你的衣服好漂亮，是在哪里买的？」他觉得终于有人注意到了自己，非常开心。后来突然想到，肥姐怎么会找他来打听买衣服的地方呢？她只是想通过这种方式，让新人感到自己是被关注的，这既是真诚带来的温暖，也是赞美带来的力量。

一件事物，从不同的角度观察会得出不同的结论。所以，对于你不能欣赏而又必须接受的事情，不妨从其他角度来看看，有时还真能找到你赞同的优点呢！

当然，如果对方真诚地征求你对他新变化的意见，你可以提一些中肯的建议。但即使这样，也要从其他方面提出赞同和欣赏。

比如，另一位学员江女士讲过这样一个例子。她的同事穿着新套装来上班，问江女士怎么样。江女士觉得效果一般，仔细观察了一下，对同事说：「如果你把头发盘起来更显高贵。」同事一听，立刻去洗手间把头发盘起来，左照右照，转身照。出来后迫不及待地问：「怎么样？好看吗？」江女士满意地点点头：「嗯，效果不错。」其他同事也纷纷夸赞。那位同事非常感谢江女士的意见，她们之间也建立起了良好的工作关系。

心指挥眼睛

2003 年年底我去成都培训，一位学员微笑着对我说：「鞠老师，你比去年胖了。」 原来，他在 2002 年就听过我的课。的确，2003 年非典期间，我的讲课时间骤减，主要在家中休息，体重增加了五六斤。这位学员说我胖了，说明我去年的形象他仍然清晰地记得。只有真正关心和关注你的人才会如此，所以，他的关心是真诚的。

在生活和工作中，听到有人说自己「胖了」或「瘦了」，你是否觉得这些问候很亲切？能够指出你的形象的细微变化，至少说明他是用心观察你的人，也代表你在他心目中的地位。人们对于自己不感兴趣的人，是不会用心去注意他的变化的。

赞美在当下

观察到别人的变化，就要及时赞美。毕竟你注意到的是对方当时的变化，你所传达的也是你当时的真实感受。一旦时空变换，什么都会变化，所以，要勇于赞美，不要留下遗憾。如同一位西方诗人所写：

在称赞别人之前无须犹豫，

假如你认为，

他应该得到赞美，

现在正是时候，

因为他去世后，不能读自己的墓碑。

最后跟大家重点介绍一种方法，教你如何把陌生人变成朋友，这个故事是一个创业伙伴分享给我的，在这里我再分享给大家，我们先来听一个故事。

阿杰去拜访一个客户，这个项目他跟了很久了。这是一个很重要的项目，他跟了很久了。同时也有几家竞争对手的公司也在盯着这个项目。这天，对方老板又在忙，这时老板的秘书跑过来招待他。阿杰本想跟秘书也聊聊他们公司在这个项目上的优势，反正闲着也是闲着，顺便给公司做做宣传吧。这位秘书也许是这类话听多了吧，也就是东一句西一句跟他聊着。不知道是谁先提到孩子。他们竞争惊奇的发现，他们俩都有一个儿子。是在同年同月同日生的。还出生在同一家医院。这一下，两个人都觉得跟对方好有缘分啊。两人就聊起了育儿经了。不久他们就成了很好的朋友。

最后，在这位秘书的帮助下，本来不占优势的阿杰成功的拿下了这个项目。

其实，和陌生人聊天，就是不停的抛话题。跟熟人聊天，我们会很舒服。大家都互相知道对方的喜好，禁忌。我知道我说什么，对方会高兴，说什么，他会追着我问然后发生了什么了。我们也不用担心，因为我说了什么而使对方对我有看法。因为我们都很清楚自己在对方心理的位置啦。

但一旦进入陌生人的环境里。大家就有点担心。我这样说，是不是对我自己的形象不太好啊。我这样说，会不会让对方感觉到不舒服啊。不如干脆别说了。

其实两个陌生人聊天的过程，其实就是一个互相试探的过程。你抛出一个话题，看对方感不感兴趣。如果不行，再换另外一个话题。如此一个一个话题的抛。最后找到大家都能聊的话题。

这样一来，陌生感也就不存在了。

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