7情绪：愤怒是可以利用的武器

情绪：愤怒是可以利用的武器

成为极少数：个人成长的修炼法则

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有一段时间，我所在的办公室离单位一把手的办公室只有「一步之遥」。恢复高考前，这位一把手一直在乡下放牛，后来考进了一所理工类名校。毕业后，他进了一家研究所，一步步从小小的技术员成长为一家大企业的一把手。他有关系吗？有背景吗？

有，那就是他自己。

他现在已经成了很多人的关系和背景，就像那些我们在生活里常见到的某个官二代、白富美那「优秀的爹」一样。但从普通农家子弟走到现在这一步，当年的他除了自己，别无凭借。

我之所以敢这么肯定，是因为我曾详细了解过他的过去。有一次，我被临时抽调去干了一件对我影响很深的事情——审核人事档案。当那些形形色色的领导、普通员工、关系户的档案资料毫无保留地展现在你面前时，从里面真的可以读出太多的东西。

深夜里，我翻开一把手那厚厚的档案盒，一页纸一页纸地仔细查看有些泛黄的旧材料，反复思考他是如何一步步走到现在这个位置的。

我在档案里看到了他的努力，从大学里的成绩到工作初期获得的各种荣誉和表彰，再到当上领导之后无数次带领团队取得的成果……我还看到了他的机遇，恢复高考，考上大学是一次机遇，大学毕业进研究所是一次机遇，从技术员转型做管理是一次机遇，国企改制是一次机遇……

他的经历验证了一句老话：没有任何成功来自侥幸。更有意思的是，从一些犄角旮旯里，我还看到了他一项非常厉害的本事——善于搞团结。

几乎所有的民主推荐和总结评价里，都会提到他善于和大家打成一片，群众公认度高，同事评价好。光看这一点，他简直就是老好人一个啊！

但，也就是这一点，与我现实中的观感恰恰相反。

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因为办公室相距不远，工作中我会时不时听到一把手说话的声音。

他的嗓音很响亮，也很可怕。因为凡是能透过墙壁传到我这里的，大部分都是训人的声音。所以在我看来，一把手的脾气并不是很好。

经常有部门经理或者事业部负责人在他的办公室里被训得垂头丧气。

有时候在经理会上，他眼睛一瞪，嗓音一粗，就能把一个中层领导怼得下不来台。所以，很多人都怕他。但就是他这样的性格和脾气，偏偏每次一搞领导测评或者民主生活会，员工们对他的评价都很好，甚至是那些曾被他训得面红耳赤的经理，私底下谈起他来语气里也很尊敬。

难道这些人都是媚上或者刻奇吗？我觉得并不是。

在长期的观察中，我发现他虽然看起来脾气不好，但事实上每次发火都非常有原则。

第一，他从不对普通员工发火

比如，即使我在他面前犯过很多低级错误，他也从没对我说过重话。甚至对那些大白天闯进他办公室无理取闹的员工或者家属，他也从不动怒。他一般只对那些中高层的领导发火。对公司里的绝大多数普通员工而言，他给人一种谨慎低调、如沐春风的感觉。

换句话说，能看到他「另一面」的，仅仅是围绕在他身边的一小部分人，而这些人恰恰又占据着决定公司运转的关键位置。没有一点脾气，能管得住这些人吗？至于普通员工，「我」跟你生得着气吗？生气有用吗？

这也就是我所说的，做大事者不生小气。

第二，重要紧急关头不发火

公司遭遇过一次极其惨痛的失败。一项投入大量人力、物力研发的新产品批量投产并提供给客户后，当客户在竞争对手面前演示时，我们那号称「可靠度高达 99.999999%」的优秀产品，现场短路，烧了。

退货、赔偿再加上前期投入，损失金额直接上了 9 位数，一把手的肺估计都快被气炸了。

在分析问题的会议上，所有人都提心吊胆，噤若寒蝉。接下来的剧情应该是一把手黑着脸进来，然后一拍桌子，把所有人大骂一顿。

没想到他一反常态，并没有训斥任何人，反倒主动把责任揽到自己身上，亲切慰问那些直接参与研发和生产部门的头头和专家骨干，一脸真诚地鼓励他们不要灰心，要继续努力。只是在快散会的时候，他才忍不住发了一句牢骚——「幸好我们公司不是做食品的，要不然我非得被你们弄进去劳改几回」，这让原本压抑沉闷的会场响起了笑声。

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愤怒和生气是每个人都会经历的情绪。总有人会处理得恰到好处，既不会让人觉得自己是一个软柿子，没脾气，又不至于经常被激怒，情绪失控。有些人靠的是天赋，而更多的人则需要在后天不断思考、分析和训练。就像我们单位的一把手，从他身上我学到了很多。其中一点就是，每一个能当上高层领导的人，必然有过人之处。

他让我明白，其实他所谓的「发火」从来都是有的放矢，有因而发，而不是简单的情绪宣泄。

他所有表现出来的情绪，很可能都不是他真实的情绪，至少不是他当下最强烈的情绪。

这时，情绪已经不仅仅是「控制」这么简单了，而是变成了处理问题，解决难题，塑造性格的一种手段。我从他身上观察和分析出来的东西，对我的生活和工作有很大帮助。

我把他处理愤怒情绪的方法，归纳成了四条。

第一条：暂缓处理，而不是不处理

克制愤怒，这是很多人经常说的话。事实上，一味克制只会让身心压抑。我们怕愤怒，因为怕，便会压抑和克制它。问题在于，这种压抑和克制往往只是暂时的，它终究会以另一种方式出现，比如更严重的心理问题或者生理疾病。

那些从小愤怒就被压制的人，长大后往往会变得暴戾冷漠，或者行为怪异。

愤怒就像一座活火山，无论怎么压抑，终究有一天会喷发。当那一天真的来临时，这种积蓄已久的破坏力是非常可怕的。所以，愤怒一定要处理，只不过不是当场处理。

越是愤怒，越是情绪激动，就越不能在现场任其爆发。因为彼时彼刻你的思维往往是混乱的，无论是破口大骂，还是大打出手，最后的局面一定非常难处理。最佳的方法莫过于「让怒气先飞一会儿」。

之所以要暂缓处理，是因为我们需要时间来推论反省自己为何会愤怒，了解它，过滤出所有的成分，从无逻辑中过滤出逻辑，从不合理中过滤出合理。

先冷处理，再想办法宣泄出来。

宣泄情绪的方法有很多，包括运动、冥想、倾诉，甚至按摩等。怒气会使人的颈部和肩部肌肉紧张并引起头痛，自我按摩头部或太阳穴，有助于减少怒气，缓解肌肉紧张。

真正困难的，其实是第一步——如何才能在当场控制住自己。这就需要不断扩充自己的心理容量。像库区蓄水一样，蓄水量越大，当洪峰过境时就越能游刃有余。

心理容量和怒气的爆发是成反比关系的，心理容量越小的人，就越容易怒气倾胸。心理容量较大的人，却能经受较强的刺激而不动怒。

这是一个需要反复提醒自己、不断锻炼的过程，做到这一点就摸到了喜怒不形于色的边角。每一次经历情绪刺激，但能做到当场忍而不发，是扩充心理容量的最佳方法。

第二条：可以转移注意力，但不要迁移情绪

许多人在遭遇负面情绪，或者心里藏着某种强烈的情绪难以排解时，都自然而然地会去尝试转移。

这是一种成本低、效果好的方式，比如心情不好时去吃火锅、看电影甚至睡懒觉。但很多人并没有将转移注意力和迁移情绪区分清楚。

很多人都听说过「踢猫效应」。一个人被领导骂了，就去骂他的下属，下属只能回家骂儿子，儿子被骂了也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。最后，只有猫没办法转移怒火，只能「喵」一声，以示愤怒。

这是空间上，负面情绪的迁移过程，即坏情绪是可以不断传递的。

我发现更可怕的是，一个人的负面情绪在时间上的迁移。

我相信，人们对这样的场景并不陌生。两口子吃饭，男人突然对菜的口味横加指责，女人感到莫名其妙，因为平时也是这种口味，于是忍不住反驳。等两个人吵累了，女人才发现，男人发火跟菜没有一点关系，其实是因为前两天她花钱太多了。

他忍了两天，终于憋不住找了个由头发泄了出来。

很多人面临负面情绪，特别是诸如愤怒这种特别强烈的负面情绪时，如果当场压抑，事后又没有得到正确的宣泄和开解，最喜欢做的就是将这种情绪迁移下去。但很少有人意识到一点，我们迁移情绪的对象往往都是经常打交道或者身边最亲近的人，比如父母、孩子或者朋友。

他人让你爆发负面情绪，但最终却由最不该承受你的怒火的人承受了。

这，就是所谓「假聪明」。

第三条：为反应过度道歉，而不是为愤怒道歉

这是一种有点厚黑的心理战术。即便再会调节情绪，再会控制自己，情绪也总有压抑不住的时候。如果那一刻你脑子一热，激烈爆发出来，说了不该说的话，做了不该做的事，那一定要记住：事后，不要为你的愤怒道歉。因为，为愤怒道歉，其出发点是「你不该愤怒」，这就从源头否定了你的所有行为。事实上，绝大部分情绪失控，都一定是有某件事情强烈地刺激了你。你愤怒，一定有理由。

如果一切正常，你又何必发那么大的火？所以，正确的做法应该是，为你「愤怒后的行为」道歉。

两个人吵架后，你如果说「我刚才不应该生气」，那说明你从一开始就做错了，你变成了错误的一方。

你要表达的应该是「我应该生气，但我不应该那样做」。

做错的是对方，你生气没有错，只不过反应有点过度。

这在男女交往中，最容易得到应用。

多数男女吵架时，不管哪一方一开始占理，但只要另一方做出过激行为后，多数时候都会演变成对过激方的单向指责。而许多过激方，也从有理说不清变成了无理瞎取闹，搞不好最后还得送礼物，请吃饭，才能换来对方的「原谅」。

那你的愤怒和生气还有何意义？

愤怒，永远都不是只发泄情绪，而应该是表达态度、处理问题的一种手段。就像我在一本关于外交的书里看到的一段话：「做外交可以发怒，但一定是先想好的，决定发怒，再发怒。也可以发表愤怒的文章，但哪一篇文章不是在冷静的情况下写成的呢？」同样，也是在这本书里，美国的外交官们这样评价日本人：「在谈判桌上，你无法激怒他们，所以很难占日本人的便宜。」这，就是所谓的「心术」。

第四条：表达愤怒，而不是表现愤怒

相对于前面的三条，这一条已经是战略思维层面的东西了。

完全没有脾气的人，在这个社会上生存会非常累。你必须学会恰当地表达自己的不满，学会生气。只不过这种愤怒也好，生气也罢，实际都是经过自我修饰后的产物，并不是你当下最真实的情绪。

看《三国演义》的时候，你会发现里面的曹操、孙权、刘备等，动不动就会大怒或者大喜。事实上，他们大喜的时候并不是真的大喜，大怒的时候并不是真的大怒，他们只是在需要的场合准确地表达出了最适合的一种情绪。比如，刘备「怒摔阿斗」，他的这一「怒」，就收服了赵子龙这一员猛将的心。

人生如戏，全靠演技，最高的演技就是把情绪给演出来。只有当你把愤怒的情绪当成是表达自己态度的一种方式时，你才能真正拿捏到位。周围的人，也能从你的情绪表达中了解你的内心感受，他们会觉得更易与你沟通，你的个性也就更为鲜明了。

反之，如果你永远不生气，对方将永远不知道自己错得有多严重，也永远不知道你的底线在哪里。

这就像是我前文中提到的一把手，当他训斥下属时，他真的有那么生气吗？他不过是通过这种方式，来表达对某项工作的不满，甚至这只是他御下的一种方式而已。

事实上，当工作真的出现大问题，他真的快暴跳如雷的时候，反而不会让这种真实的情绪表现出来。

这，就是所谓的「城府」。

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编辑于 2020-11-06 11:23 · 禁止转载

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