8情感的力量无人能敌

情感的力量无人能敌

高情商聊天术：从会聊天到会交际

我常常发现有一些人对「成功人士」存在误解，把成功的人看得太超脱了。

其实，一些成功的人，即便看起来非常理性，你也不要认为和他们的接触就只是陈述利弊而已。要知道，理性不等于没有感情。而且，高度理性本身就包含着感性，包含着对自己的接纳、对别人的体察。

给大家讲一个故事：星期天，一个穿着破烂牛仔裤和黑条 T 恤的年轻人，对礼拜很好奇，就赤脚走进了一座漂亮的教堂。

他并没有注意到周围的人都穿得很正式：男士身着西装，女士身穿套裙。他不知道该坐在哪里，就径直走到前面，盘腿坐在台前的地板上。这时，一个很体面的招待员走了过去。所有人都提着一口气，大家不知道接下来会发生多么尴尬的一幕，是要把这个年轻人赶出去，还是会当场起冲突？

出乎大家意料的是，这个绅士招待员走到年轻人身旁，脱掉鞋子，盘腿坐在了他身边。

在场的人都被这样的举动感动得泪流满面。这个招待员是懂得情感的人，他懂这个年轻人，也懂所有人的心意。他对一个陌生人的接纳，让所有人都感觉安心，他靠自己给整个环境营造了一种正直、温暖的氛围。

很多人在阅读这个故事时都感受到温暖和感动，人的情感是具有共性的，谁不曾有过无所适从的时刻？

我曾经接触过一位非常知名的喜剧创作家，他从喜剧创作的角度来研究人类的笑行为到底是如何发生的，以及笑的行为机制到底是什么。

他有一个有趣的分享。在喜剧的表达和表现中，他做过一些尝试，发现当一个作品的结局是不太光明磊落的人最后占了上风，哪怕他设计的场面笑料十足且抖包袱非常高明，人们看完作品，走出大门的时候，脸上的笑还是有点儿「拧巴」。他和其中一些人沟通，大家说，看完作品后，不知道为什么，心里总是有些不对劲儿和不舒服。

所以，我们要坚信的是，人心终归还是向善、向暖的。我们在和别人的交往过程中，无时无刻不需要管理自己的行为，要以真和善来打动别人，而不是以讲一些黄色笑话和爆粗口来暂时吸引别人的注意力。

在吸引别人注意力这个现象上，我常常感到大家过于着急的心态。有很多人问我：「第一面怎么做能给别人留下深刻的印象？」这当然是个好问题，但是这个问题之外，我们还要注意的是，哪怕留不下印象，也要有得体、适当的举动。

第一印象固然重要，但是坏的第一印象不如没有印象。拿销售这个工作来给大家举个例子，快速消费品属于冲动购买产品，像洗发水、牙膏、巧克力等。人们买这类产品的时候，通常不会进行深思熟虑。如果一个销售员的销售行为足够热心、热情，很有可能制造出一种很好的氛围，即便客户是第一次接触你，也有可能毫不犹豫地买下你所推荐的产品。但是，如果你所销售的是一件大宗商品，例如一辆汽车、一套房子，恐怕人们就不会轻易决定了，会进入一个理性分析的阶段，而且也会长时间地考察。

对于这部分商品来说，销售人员一定不要在一开始就给潜在客户太大的压力，以免引起对方心理上的排斥，也不要在第一次见面的时候就有一些浮夸的行为。

比如有的销售人员第一次见到顾客的时候，就快步上前，近距离推销。这立即就会给人很强的不舒服的感觉，虽然得到了顾客的注意力，但是别人也下定了决心「赶紧逃」。

正确的做法应该是，注意适当的距离，然后用脸部的微笑来释放善意。从销售的规律上来说，如果你要见这位客户，大概率上是三次以上才能成交的事情，就不要妄想一次成交。不按照规律行动，很有可能第一次就让客户关上了心灵的大门，并有可能永远对你关闭。

所以，大宗产品的销售人员，不能总把产品当作自己的孩子，拼命逼迫对方接受。要相信这个产品是客户的孩子，早晚要回到他的家中。产生这种自信、从容，你的工作才会游刃有余地开展。

人与人的交往也是如此。世界上没那么多与自己一见如故的人，人与人的接触需要时间。如果第一次见面你就给了对方很强的心理压力，让他产生了心理上的排斥感，再见面也很难有亲切的感觉。

我有一个很厉害的朋友，她是履历「鲜亮」的职业女性。她和很多号称自己完全是「理性派」的职业女性接触，总是敢主动聊孩子。她并不是不懂得界限，而是她知道如何亲近别人。她完全知道什么时候开始聊，并能注意适可而止。

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编辑于 2020-07-24 11:15 · 禁止转载

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