9为什么在线沟通，能给内向者带来安全感？

为什么在线沟通，能给内向者带来安全感？

内向者优势指南：不内耗不伪装，快乐做自己

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你好，我是陈丰伟，这一节课，我要讲的是，为什么在线沟通，能给内向性格者带来安全感？

最主要的原因，是内向性格者特别在意自己的私人空间与私人时间，防止自己隐秘的想法，不小心被自己说出来，或者被他人错误地取读。这种强烈的自我保护意识，既可以增强内向性格者的影响力，又能够帮助内向性格者找到思考问题的新角度。

有空间缓冲、有时间缓冲的沟通环境，对内向性格者而言就是安静的、可以及时补充能量的环境。而这，就是在线沟通。

有个理论叫「知识的诅咒」，当我们知道一件事情，往往会假设别人也可以跟自己一样了解，就忽略了别人的生活背景与经验，跟我们可能不太一样，对同样一段话会有不同的理解。我们下意识觉得别人跟我们会有同样的理解方式，一下就把话讲出来，往往就会出事。内向的人在透过网络沟通时，就有比别人更强的能力，来克服「知识的诅咒」。

我在前面强调过，内向性格者更擅长书写、文字表达。而文字表达，是在线沟通的主要方式。

文字是最本真的描述，不会因为语速、表情、语气等的干扰，变了味道。再加上，内向性格者，不喜欢解释误会，所以，文字表达自然成了最安全、最低误差率的沟通方式。因此，邮箱、微信留言、手机短信这一类非常便利的在线沟通方式，是内向性格者更愿意选择的。还有，即便是语音沟通，微信留言要比直接打电话，更容易让内向性格者顺畅地表达所思所想，不会受情绪干扰造成不必要的误会。

也就是说，文字表达、在线沟通，对谨慎表达的内向性格者而言，更容易争取时间，分析问题、理顺逻辑、无偏差地、准确地，用客观中立的措辞，表达自己的想法。

为什么这样呢？

在我看来，原因不过以下几种：

1.在线沟通，内向性格者更容易扮演角色，不被外界因素干扰。

角色，就是你在这一场沟通中，充当的角色，或者应该起到的作用。

特别是在有冲突的时候，在线沟通，是内向性格者更好驾驭的方式，可以最大限度地避免被对方的逻辑或者情绪带跑偏。

这叫做「后设认知理论」，内向的人更能够反思自己对事物的认知与思考流程，随时调整对知识、能力、问题与自我觉察的使用方法与评估。简单讲就是，内向的人反思能力比较强，这优点透过网络更加明显。

举一个日常生活中的冲突做案例吧。

出身农村的安然在北京漂泊十年终于买了一套房子。春节回家，跟家人报喜，大家都很高兴。安然比较内向，因为实在太高兴了，就多说了几句，说，春节回去后好好装修一下，定制几个好一点的家具。结果，引发了不必要的冗长讨论。

母亲和姐妹都说：哎呀，你就省着点钱花吧，还有那么多房贷要还呢。简单买几个家具就好了，你这样大手大脚，日子怎么过？我们在县城买的房子就是简单装修的，才十万上下，经济又划算……起初，对家人的默默叨叨，安然倒是没多想。

后来几天，家里来亲戚做客，问起房子的事情，一听说房价直咂舌，再一听说安然想好好装修一下，一个个就像复读机一样，说了跟母亲和姐妹差不多的话，不是叮咛安然不要挥霍金钱，就是传授自己的装修经验。安然非常愤怒，亲戚们不了解自己，凭什么给自己扣上花钱大手大脚的大帽子？

亲戚们说多了，安然忍不住怼了一句：这么多年我报喜不报忧，你们真以为我在北京过得光鲜亮丽啊，同事们哪个不在背后说我铁公鸡抠门精，农村来的土妞。我有哪件衣服不是打折季买的！

话一说完，安然就后悔了。「农村来的土妞」这句话，伤了亲戚们。

亲友相聚的气氛一下子就变了味，各自散去。母亲也埋怨安然，何必跟大家卖惨呢？

安然很想向亲戚们道歉，不该用同事伤害自己的话，伤害他们。可是，心里有一股情绪涌动着，她觉得自己并没有什么错。

安然把这件事在微信上倾诉给我，在我们的文字沟通中，安然慢慢梳理了这场小小的冲突，也知道自己该怎样挽回对亲戚们的冒犯。

首先，亲人们错认为她花钱冲，第一是因为，北京房价是小县城的十倍不止，所以，他们想当然地认为装修也很贵。第二是因为，安然内向，很少和亲戚们闲聊，对她的收入和消费能力，大家都不清楚。第三是因为，安然衣着一般，大家认为她审美一般，在装修上一定会不理性消费。综上，安然觉得，是自己语言表达不到位，亲戚们不了解她，自然会瞎提建议。

其次，自己不愿意跟亲戚们主动沟通，更多时候，自己已经成了亲人们眼中的大城市的「抽象符号」，他们很容易将言情剧里北京白领的那一套套到自己身上。同样，老家的亲人们也是自己「抽象的乡愁」。大家都不知不觉放大了各自的抽象符号，而不是针对具体的人做交流。所以，在亲人们对自己产生误解的时候，自己根本没有时间细细分析，直接怼了回去，说出了那句不该说的话。

最后，是自己不愿意跟亲人们就装修这件事情进行深入的讨论。自己明明做了很详尽的装修功课，完全可以告诉他们，装修差不多七八万就够了，自己的预算是合理的。说白了，还是怪自己不善言语，平日里不愿意跟大家沟通。

梳理清楚冲突的原因和经过后，安然开始琢磨怎么跟亲戚道歉，化解冲突。

安然发了一条朋友圈，分享了一首旋律简单的美国乡村音乐，火车汽笛的声音，就算不懂英语也能听得出这首歌的主题是背井离乡，孤独漂泊。

安然在朋友圈里写道：

一次和老同学相遇，忍不住向她倾诉北漂的苦，刚要说交完房租连吃饭钱都没有了，老同学就抢过话头，「哎呀，你这都不算什么，我堂姐那才叫艰难，她一个月怎样怎样怎样怎样……」当时我就想笑自己幼稚，你过得苦不苦，不关心你的人根本不想听；而关心你的人，看不得你受一丁点儿委屈，你又何必说出来害亲人操心。这十年来，我只想分享给亲人好消息，不开心的那些，是梦想的代价。

这条朋友圈所有人都可以看见。

发完朋友圈，安然和家族里说话最有分量的小姑微信聊了很久。小姑也在外地生活，孤身在外的苦，她最懂。小姑回到老家后，替安然说了不少好话，间接化解了安然与亲戚之间的不愉快。有几个亲戚还在安然的那一条朋友圈下面点赞。安然一条一条地回复亲戚们：欢迎大家来北京做客。

不善言语的安然，就这样化解了一场亲情危机，也让亲人们对自己多了一份理解和体谅。

安然在朋友圈里非常完整地「扮演」了一个不舍得家人操心的奋斗青年的角色。一条朋友圈、一次跟小姑的微信长谈，让她达到了目的。

2.在线沟通，是内向性格者发挥二八法则的最佳场合。

在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约 20%，其余 80% 尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。

内向者在处理复杂、有难度的事情时，更愿意花大量时间和那 20% 的人打交道。

就像安然的案例中，小姑就是那个 20%。

在工作中，你肯定会发现，内向性格者很少埋怨工作，但在领导口中，他们却是个发现问题关键、提供完善方案的人。

于先生在一家销售型公司工作，公司新制定的绩效考核制度有不合理的地方，同事们在私底下议论纷纷，骂老板黑心。于先生不愿意加入，只是静静听着，心里也盘算着新考核制度会让自己蒙受哪些损失。

有几位同事嗓门大，口无遮拦，发牢骚的话最后传到了老板耳朵里，老板非常不开心。

于先生给人事总监写了一封邮件，对考核制度提出了几点建议，并说明这样的制度在实际的销售环节，有多么影响员工的积极性。三百字的邮件，一二三四地分析了利弊。最后，特地加上一句，这些只是自己的想法，希望公司可以动员其他员工一起完善考核制度，达到激励工作积极性的目的。

人事总监把邮件转发给老板，并附上了自己的见解，最后，上下齐心制定出更加合理的绩效考核制度，皆大欢喜。

于先生的聪明之处在于，把问题的关键和建议传达给那 20% 的人，并且，他根据实际情况，站在「20%」的角度分析问题。老板正在气头上，他把邮件直接发过去，很可能达不到目的，所以请人事总监帮忙，是明智的、安全的选择。

在线沟通，有利于内向性格者找到与对方的共同点，更有可能主动交流，有效沟通。

内向性格者想在自己疲惫之前为一段对话画上句号，讨厌被迫延伸话题，或者更换主题，不喜欢硬找话题，冷场就冷场吧，总比尬聊强。这在面对面沟通中很难做到，但在线沟通就好很多。

内向性格者的在线沟通更以结果为导向，时刻关注自己的原定目标有多少可以达成，收集到的信息也更加有效，更能够保证自己思路清晰。而这，正是外向性格者稍有逊色之处。最重要的是，即便遇上个话痨子、纠缠不清、情绪不稳定的人，在线沟通要比现场沟通更能够隐藏疲惫状态，在很大程度上，给予了内向性格者安全感！

Andy 是个性格内向的女职员，跳槽到了一家创业型的小公司做主管。老板是个口才一级棒的外向性格的女士，每天鸡血满满。刚入职，Andy 也被老板的创业激情感染，心想：哇，年纪轻轻就能运作一家三十多人的公司，真是女强人！

但在日后的工作中，Andy 发现老板与外界沟通时存在很大问题，根本不是在公司里表现的那样。

一次，老板兴冲冲来到她跟前说：「我刚刚搞定合作方的领导，他们出内容，找明星给项目代言。我们只需要跟进流程、做好推广。项目纯利润，五五分！你就说我强不强？几个电话就把他们搞定了！！一线明星的资源哦，一男一女，他们来找！Andy，你去跟合作方对接，签合同、推进流程这一类的后续工作，交给你了！！」

Andy 真心佩服老板，请明星那么贵，居然能够说服合作方承担这么大的成本！

可是，跟对方接触之后，Andy 才发现，跟老板说的完全不一样。

电话那头，对方诧异地说：「请明星这件事情当然是你们搞定啊，跟你们小创业公司合作，就是看上你们有明星资源啊！你们老板没给你说清楚吗，我们只出内容和品牌影响力，剩下的事情，都是你们的。纯利润，我们六，你们四。你们内部搞清楚了再来找我。」

被对方情绪轰炸一通后，Andy 顿时有些紧张——难道是我听错了老板那天说的话？

Andy 问几位老员工是不是当时自己听力有问题，同事们却说：「你没理解错，是老板在电话里聊嗨了，以为自己搞定了对方。她经常这样，跟我们说的是一个情况，等我们跟合作方对接的时候，又是一个情况。你习惯就好。」

Andy 问：「那我怎么办？直接跟老板说她搞错了？」

同事回答：「你直说，她脸上就挂不住。如果你口才够好，说话够委婉，可以试试。」

Andy 不想跟老板直说，因为 Andy 很清楚这家创业型的公司根本没有财力和资源请得起一线明星。思考良久，Andy 才加上合作方对接人的微信，跟这位大平台的小领导文字沟通，希望能够找到适中的方案，给老板一个台阶下，也尽量促成这次合作。

Andy 从合作项目的性质入手，跟对方讲了预算、收入、项目的周期和影响力，并且强调了公司会付出很多精力和财力推广这个项目。还谈到了明星的人选。一聊才明白，合作方对明星的咖位并不关注，只要求明星的气质跟项目匹配，一线明星，二线明星，三线明星什么的，他们根本没有概念。

微信上持续了两天的沟通，一步一步，一个细节一个细节地商量、解释，终于等来了对方的答复：请一位没有负面新闻，形象正派的、央视女主持人，因为这个项目针对的是机关单位的公务员和中老年观众。纯利润，五五分。

拿到了这样的回复，Andy 才去找领导做汇报。

Andy 将聊天记录整理成策划书，交给老板，并且委婉地说：「对方当时跟您通电话时，理解有误，他们并没有要求一线明星。他们想请一位有亲和力的、形象正面的央视女主持人，希望我们来搞定这一块。」

老板虽然有些失落，但并没有再要求 Andy 什么，只说，自己会去找主持人，具体人选，月底确定了再回复合作方。

对这样的答复，合作方基本满意，顺顺利利地签了合同。

签完合同后，Andy 提出辞呈离开了这家创业公司。

来，一起分析这个案例。面对来自老板和合作方的压力，Andy 在线上沟通中，一方面很好地向对方隐藏了自家老板的冒失、不靠谱、没钱没人脉搞定一线明星。另一方面，对合作项目做了清晰准确的描述，将成本、周期、消费者定位、明星的人选等等整理成一个策划案，提交给合作方和自家老板，把原本要谈崩的项目，变成了一纸合约。

如果换成面对面地沟通，内向的 Andy 会很辛苦地维护自家老板的颜面，在人情世故上耗费不必要的能量，事倍功半。

好的，现在来总结这节课的重点，为什么线上沟通，能给内向性格者带来安全感？

1.在线沟通，内向性格者更容易扮演角色，不被外界因素干扰。所以，内向的你，在面对有难度的问题、人际关系时，可以隔着互联网躲在屏幕后面，把自己的想法整理清楚，扮演好自己的角色，利用这个角色解决问题。

2.在线沟通，是内向性格者发挥二八法则的最佳场合。内向的你，心思缜密、思路清晰，能比别人更早地抓住重点。当没有充足的心理能量面对那些 20% 的权威人士时，可以在线沟通，把能量集中到事情本身。

3.在线沟通，有利于内向性格者找到与对方的共同点，更有可能主动交流，有效沟通。当沟通对象比较强势，或者信息不对称的时候，内向性格者可以借助时空的距离，慢慢地求同存异，达成共识。

今天就讲这么多，后面几节课涉及到演讲、谈判这一类面对面的沟通，期待你继续收听。

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编辑于 2020-06-02 14:35 · 禁止转载

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