12如何出其不意的给人惊喜

如何出其不意的给人惊喜

场景沟通课：善用沟通扭转局面

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没有期待的赞美好比意外的礼物

对美女和丑女要赞美她性格上的优点，而对不美不丑的女人却要赞美她的容貌（局部）。因为，明显的优点，大家都会赞美。你对这些明显的优点进行赞美，也会有一定的成效，但效果不大，因为她听得太多，甚至有些麻木了。

如果你赞美她不易被人发现的优点，也就是对方略感意外而又真实存在的部分，那么，对方一定会喜出望外，好比忽然间收到了一份珍贵的礼物，惊喜有加，从而慷慨笑纳。

指出对方不易发现的优点，需要你用心观察对方，并拥有敏锐的洞察力和良好的语言组织能力。当然，这也说明你的赞美发自内心，是真诚的，而「美言+真诚」是赞美效果的有力保证。

赞美也要独辟蹊径

真诚而高效的赞美需要洞察力和创造力。如果你能避开公认的特长，独辟蹊径，给对方以超出其期待的评价，毫无疑问，会收到很好的效果。

对于一位美丽的姑娘，人们夸赞她的容貌，她自然会高兴。但如果人们只是赞美她的容貌，即使称赞她沉鱼落雁、闭月羞花、倾国倾城，也不过是老生常谈，不会引发她太大的兴趣。这时，你不妨换个角度，赞美她气质高雅、聪明智慧、能歌善舞，或者是琴棋书画等方面的特长，一定会令她有耳目一新的感觉。

夸赞一位在事业上卓有成效的女人有能力、有魄力、有才干，这样的赞美之辞，她已经听了千百遍，几乎没有什么感觉了。然而有一天，有人对她说：「你的眼睛长得好迷人。」她一定会喜上眉梢，乐不可支的。

赵女士是某大型企业的法人，该企业经营管理得非常优秀，社会效益和经济效益均很可观，业内人士都称赞她为「铁娘子」。有一次，一位记者采访赵女士时对她说：「董事长，大家都认为你管理精到，我倒是认为你身上更具有传统女性的魅力——善良、心细。」

听到这番话，赵女士非常高兴，忙说：「许多人只看到我的表面，并不真正了解我。」

记者的这番话之所以能博得赵女士的好感，是因为她听到的对她管理才能的赞美之辞太多了，而这位记者称赞的却是她的女性魅力，让她感到很新颖。

我们对专业人员的赞美，要尽量避开其特长部分，可以从他的为人等方面发掘其闪光点。

比如，你称赞出租车司机的驾驶技术高超，效果不会太明显，因为技术不好的也做不了出租车司机。也就是说，对于出租车司机来说，驾驶技术好并没有什么可以炫耀的。

可是，如果你夸他的车内特别干净，一看就知道是生活很讲究的人。他会高兴地告诉你，他每天都更换座套，还要讲一些类似出租车是城市的窗口，代表一个城市的形象等的话语，从他那自豪的神态上，你就能感觉到他有多么高兴。

你要是赞美出租车司机是「行为心理学家」，能够准确判断人的行为趋向，等等。他可能会高兴地减免你的费用：「二十二块五，算了，你给二十块就行了。」然后，他兴致勃勃地又上路了。想着「心理学家在开车」，他心里该有多美。

然而，如果赞美一位管理者的驾驶技术，则会带来意外的效果。某局长喜欢自己开车。有一次，局长的司机请了病假，局长与秘书出去办事时局长亲自驾车。当时，正值下班高峰，路上交通拥挤，但局长车开得既快又稳。这时，秘书说：「局长，想不到你的车技这么好，比专业司机还棒！」这句由衷的赞美让局长非常高兴。停车的时候，他还专门找了一个难停的车位，再给秘书显摆一下自己「倒车入库」的高超技术。

3.学会赞美别人最不起眼，甚至连他自己也没发现的优点

称赞一个人，与其称赞他最大的优点，不如发现他最不起眼，甚至连他自己也没发现的优点。因为明显的优点在他自己看来早已司空见惯，不足称赞。正如安德烈·毛雷斯所说：「当我谈论一个将军的胜利时，他并没有感谢我。但当一位女士提到他眼睛里的光彩时，他却表露出无限感激。」

人们称赞比尔·盖茨的富有，这位世界首富表现出来的兴致绝对不会太强烈。但如果听到别人称赞他对慈善事业所作的贡献，我相信他一定会喜上眉梢。他多年来位列世界财富榜之首，是众人皆知的，而他又是世界上慈善捐款最多的人，他对慈善事业的关心只有进一步了解他的人才会知道。

所以，要尽量去欣赏别人一些不被众人所知的优点，给对方带来意外的惊喜。

独特的赞美赢得人心

一句独特的赞美会让人终身难忘，大有心有灵犀，引为知己之感。

◇ 刘军是某机关干部，性格有些自负，最擅长书法，曾多次获奖。每次谈起书法，总会滔滔不绝，很少有人能与之搭话。

一次，他写了一幅字，十分漂亮，众人连声夸赞，可刘军却不以为然。这时，李兵走到这幅字前，端详片刻说：「这幅字的妙处全在这最后一笔。」刘军听罢，立即惊异地抬起头，十分难得地说了句：「你算看懂了。」以后，刘军经常让李兵看他写的字，李兵也总有惊人之语。刘军很高兴，终于找到了知己。

这种独具匠心的赞美往往是打开心灵的钥匙。

◇ 夫人要换一部新车，我对她说：「你原来的车没开多久，卖也不值钱，干脆留着，将来实行单双号还可以换着开。」

她说：「别留了，多一份财产多一份操心。」说出如此有哲理的话，我有点吃惊，连忙说：「你可以呀，挺有思想的嘛！爱因斯坦曾说：『任何一件财产都是绊脚石。』和你说的差不多。」

听到「有思想」以及大科学家爱因斯坦的话，她感到有些意外。我猜想，她的心里肯定是乐开了花，要不晚餐时怎么比平时多了好几个我爱吃的菜呢？

独特的赞美无法抗拒

要使自己的赞美给对方留下特别的印象，就必须从独特入手。说到容易做到难，它意味着你要独具慧眼，发现一般人不易发现的美，这是智慧和真情的具体体现。

学员史先生上完课后决定马上运用。他与同学们一起去吃麦当劳，对同班一位同学明着说：「我用『飞刀』夸你，看看效果如何？」

那位同学答道：「我也刚领过鞠老师的『飞刀』，有一定的免疫力了，估计效果不会太好。」他以为史先生会说他帅气，有学问，或者夸赞服装有品味等，心里还在想：「要是说这样的话，我已有心理准备，难以达到让我惊喜的效果。」

没想到，史先生认真地说：「我觉得你特别有教养，一看就是从国外回来的。」

同学一喜，有点飘飘然，心想：「有教养，海归，仅凭这两点，就足以让一个男人昂首挺胸了……」但还是假装镇静地问：「你怎么知道？」

史先生说：「你看，咱们吃完麦当劳后，只有你把桌子收拾干净，用盘子端到垃圾箱倒掉……」

那位同学很高兴，问：「哎，你说，为什么我明知你是夸我，可怎么还是那么舒坦呢？」

史先生笑道：「当然，因为我说的是事实，鞠老师说过『美好的事实总是让人舒服』。」

的确，用心观察而得出的真诚赞美总是让人舒服，让人无法抗拒。

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学会利用「第三者」，让对方迅速变成自己人

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