12心境和顺，事态和顺

心境和顺，事态和顺

高情商聊天术：从会聊天到会交际

生活中，我们常常看到人们争执对错，如果双方都认为「是对方的错」，那么结果会如何呢？结果是要自己去承担对方的错。

所以，很多时候，问题不是来自外面，而是来自自己内心对事物的看法。

你看事情像什么，事情就会是什么。

我有一个朋友，开了一家公司，事业蒸蒸日上。做生意，什么类型的人和事都会遇到，所以不免要辨认虚假。朋友总是能以和顺、冷静的态度，让所有的客户信服。

当朋友想要订购一批产品的时候，供货商信誓旦旦地告诉朋友，已经有好几家的报价很高了。当接收到这样的信息时，朋友的员工情绪都比较复杂，他们都认为供货商在撒谎，而且虚抬报价，没有合作的诚意。

朋友是那种大智若愚的人，他对于价格的虚实当然有自己的判断，他对接这项业务的几个下属是这样说的：「根据我的私人关系，有人向我报密，的确有公司出了这样的报价。但是别人疯狂，我们不一定要跟着疯狂。你们还是展示我们的诚意和优势，去进行谈判。我给你们一条我的底线，你们去布局，尽力促成这次合作。」

几个年轻人听了之后，斗志昂扬，他们感觉自己的责任重了。几个人就开始组织方案，准备和供货商进行谈判了。

最后，他们很顺利地以超低的价格拿到了产品，而且低于朋友心理底线一大截。

我问朋友：「你告诉员工有人出这么高的竞价，如果他们一开始就亮出底线，来和对方抗衡，成本不就高了许多？」

朋友的回答饱含智慧，他说：「做生意这么多年，我越来越明白，谎言到处都有，重要的是面对谎言的态度。像我的这几个下属，当他们一听到报价的时候，就开始恼火，这种态度是个很大的问题。这群年轻人是不擅长掩饰的，万一他们觉得对方欺骗自己，以后合作的过程中，带着这样的情绪，会影响合作。所以，我告诉他们这是真的，对方没有恶意去欺骗。当然，我给出了一条报价的底线，底线以上是他们的利润空间。他们如果直接亮底牌，忽视了利润空间，自己的利益就会受到损害，所以他们一定会争取。这也告诉他们，老板的信息未必是准确的，要有智慧独立面对变化。」

这件事情对我的触动很大。朋友的事业做得这么好，窍门在于在真假中坚持一种简单的原则：用变化应对变化，以理性处理问题，以感性理解他人。

当我们多使用冷静、和顺的语言时，很多矛盾就没有了。

单位新来了一个实习生小宇。小宇第一次参加工作，很紧张。在工作流程方面，小宇不得其法，在大错小错不断的日子里，小宇最怕的事就是领导找谈话。

一天早上上班的时候，一个老同事李哥说：「小宇胆子太小了，等他来了，我吓唬吓唬他，让他接受一下锻炼。」

刚说完，小宇就走进来了。李哥故意板着脸说：「小宇，陈主管找你呢。」

这时，正巧电话铃响了，李哥就去接电话。

刚才还一脸笑意的小宇立刻神色慌张起来，他放下包，急匆匆地跑向陈主管的办公室。

等接完电话，李哥有点儿后悔恶作剧搞大了。

陈主管看到小宇急匆匆地冲进来，也很奇怪。

小宇说：「李哥说您找我有事。」

陈主管一顿，随即明白了这只是一个恶作剧，便笑着说：「小宇，你进入公司以来工作很努力。虽然有些小错误，但是工作中出现错误不可怕，这证明你一直在做事、一直在学习。你可以做一份工作笔记，多记录、多总结、多思考，就会有所改善了。」

小宇听后，很高兴地回来了。

看着小宇若无其事的样子，李哥尴尬的脸色缓和了下来。

此后，小宇开始动手做工作笔记，成长的速度真的快了很多。

这件事情，让我们看到了陈主管高人一等的做法。想想看，如果陈主管看到冲进来的小宇，说：「我没有找你。」或者批评一下李哥恶作剧的行为。这样的做法，有什么样的后果呢？可能会造成小宇更紧张、更胆小，也会让李哥显得很恶劣，大家都非常尴尬。

陈主管明白了怎么回事之后，没有否认，而是顺应了事态，还正好借这个时机激励了小宇，帮助维护了同事间关系的和谐。这也证明了陈主管做事的水准，能够在每一个细节上带领大家营造办公室的和顺之境。

这就是不同的方法带来的不同结果，也体现了不同的人在思维上的差距。

越是有能量的人，为人处世的时候越和顺。

一个朋友的公司在招聘软件工程师。来了一个应聘者，技术方面令大家很满意，可是就在面试的时候，让朋友非常不舒服，坚决对这个求职者投了反对票。

朋友问面试者：「你大学学的是计算机吗？」

他说：「不是，我不靠大学里学的知识做项目。」

朋友接着说：「那你就是自学这门技术的，是吗？」

他说：「不是，我学的东西是经过有关部门考核的。」

朋友有点儿错愕，想结束这个话题，就说：「你大部分知识靠自己摸索，后来通过了软件工程师认证，是这样的吗？」

他说：「不是，不能说全是靠自己摸索，我也向很多计算机人才学习过。知识的构成是多元的，我认为自己既有计算机专业学生的知识量，同时又具备很好的实战经验。」

朋友说：「那交给你一份开发的任务，你应该可以独当一面吧？」

他说：「也不能这样说，开发过程中会遇到很多问题，不能单靠我一个人……」

当朋友的判断一再被否定的时候，他已经对眼前的求职者无话可说了。为了公司的名誉，朋友压抑了要把眼前这个人教训一番的冲动，平静地告诉他：「面试结束，感谢您来应聘，请回去等消息。」然后，果断地放弃了这名求职者。

在朋友看来，不论别人说什么，他都说「不」，这样的人是在怕别人给他定义。但他又不能很好地概括自己的能力。否定太多，只能证明此人内心虚弱、不堪一击。

我给大家推荐两种语言模式，大家一起进入和顺之境。

少用「但是」，多用「当然」。

一个简单的词背后蕴含着一种和谐的说话态度。

总说「但是」，试图转变别人思路的人，不是说话高手。一个懂得接纳他人的人，才能说出如沐春风而又令人振聋发聩的话。有时候，说服一个人并不难，就看你的态度是「转折式」还是「承接式」。如果你否定一个人的全盘思想，即使你再正确，他也会排斥。但是，如果你能够认可其中的合理性，再诱导一件事情往正确的方向走，一切就会顺理成章。

陈经理开了一家小公司，发展得很不错，新增的生意和项目很多。可是运营了不久，陈经理发现了问题——公司现金流断了。

这让陈经理很紧张，他打算精简成本，初步的计划是降低 50% 的费用。对于一个正在运转的公司来说，这是很难的。怎么做才能在不影响自己威信的基础上实施计划呢？陈经理在犹豫。

在陈经理还没有做好计划的时候，就有人开始在公司里传言，说由于公司的运营成本过高，老总考虑要裁员 50% 以渡过难关，裁员的名单正在草拟中。

这个消息不胫而走，于是大家发现，本来一个很积极向上的创业公司的氛围变了。很多人开始悄悄地做准备，比如刻意表现自己，或者找领导谈心。还有人开始谋划着找新的工作……公司的氛围非常不妙。

一看这种氛围，陈经理果断制定了新的制度。并且，他立即紧急召开集体会议，澄清这件事。开会的时候，他说：「最近，公司有人说我要裁员 50%，这完全是无稽之谈。我们是一家正规的公司，各位都是陪着公司发展壮大的人。一般情况下，我不会轻易裁员。」

大家听了，还是有些不相信，还有人心想：一会儿，陈经理就该说「但是」了。

陈经理接着说：「当然，我们的发展确实遇到了一些问题。如果我们不控制自己的费用，发展就会异常艰难。一个月后将会出台新的制度，大家要严格执行。」

听完这些话，所有人都感觉非常放心，公司的发展重新回到了正常的轨道上。

也许大家觉得这个话术的案例太简单，实际上这非常耐人寻味。

我们说话的时候，总使用「但是」这个转折词会让人感觉很捉摸不定、不靠谱，而如果用「当然」这个词，起到的衔接作用就很自然。它的妙处在于过渡自然，让你和听话的人的利益点仿佛被拉到了同一个圈子里。

先说「好」，再说「如果」。

沟通不同于演讲，它更像是打乒乓球。

人们的期待还是你先说一两句，我再说一两句，然后你再说……谁也不会独自占用整个对话时间。这就是一个愉快的打乒乓球的过程，问一句，回答一句，然后再问、再答。整个说话的节奏非常好。

很多人提倡，我们在和人沟通时，遇到自己不能接受的时候，直接说「不」。

这从理念上来说，当然有合理性，但从实际操作上来说，很多人做不到。因为直接用「不」来拒绝别人，就等于你任由对方的球落到地上。

如果你直接对领导说「不」，我想这也不是一个高情商的下属会采用的做法。

所以，我建议，先说「好」，再说「另外」。

你的领导对你说：「组建一个新的团队，把公司这块新的业务做起来。」

你内心判断，这件事情不太靠谱。那么，你可以说：「好的。另外，因为我对这块业务不熟悉，可否请您调派某个部门的同事进行支援？在技术层面上，我们也需要一个引导……」

当你的需求提出来时，你的领导也许会觉得你在推辞，也许会觉得你只是想实干，但重要的是——你没有拒绝，你只是提了需求而已。

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编辑于 2020-07-24 11:15 · 禁止转载

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