12要关心年轻的劳动力，也要关心老去的老年人

要关心年轻的劳动力，也要关心老去的老年人

进化的力量

企业在寻找尚未出生的顾客，社会在寻找尚未出生的人才，国家在寻找尚未出生的公民，年轻的人口的确重要。但那些逐渐老去的人们，同样重要。

我们不仅要关心年轻的劳动力，也要关心老去的老年人。

站在这些老年人的角度看，他们想要什么？我们的父母想要什么？甚至大部分 70 后、80 后的人们想要什么？

对老年人来说，他们想要的是不孤独、不生病、不掉队。

想要满足这三点，却需要多方的努力。

养老金、社会福利等问题，是国家的事情。专家们在提建议，政府也在想办法。比如，2021 年，工信部已经启动「互联网应用适老化及改造专项行动」，首批指导包括微信、支付宝在内的 158 家老年人常用的网站和 App 进行改造。以前，这些 App 你会用但老年人不会用，适老化改造就是让老年人也会用这些年轻人早就会用的 App。除此之外，工信部还将加强专项整治，会同相关部门尽快出台《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》，加强技术手段建设，帮助老年人更快捷、更安全地享受智能服务。

这是政府的努力，而我们更需要关注的，是更靠近老年人的个人、社区、商业可以做点什么。

1.个人应该做什么

在日本，不同养老方式的比例大致是「9631」——96% 的老人选择居家养老，3% 的老人选择社区养老，1% 的老人选择在养老院养老。

未来的中国可能也会是这个比例，而中国的家庭结构又大部分是「421」——一对夫妻，养 4 个老人和 1 个孩子。说实话，压力不小。所以很多人非常拼命，加班、熬夜，写报告、做方案、谈客户，吵架、扯皮，直到用签字笔在合同上签下名字，一笔单子终于谈成了，才稍稍缓口气，因为能给家人稍微安稳点的生活了。

确实需要一定的物质基础，才更能保证老人的身体健康。这很好，拼命努力，拼命存钱，是我们的责任。

但也许我们还能做得更好。因为大部分待在家里的老人看不见你签单后的庆祝，也听不见你胜利后的欢呼，他们想听见谁的声音，也许只能打开那台破旧的收音机；想看见谁的样子，也许只能翻看泛黄的老照片。

身体健康，心理孤独，可能是老人们更大的问题。

有一句话，我看完后特别有触动。老人们的孤独是一种什么样的感觉？「孤独，像关节炎一样疼痛。」如果可以的话，你可以捐献一点自己的时间吗？一个月有 30 天，也许有 4 天让他们享受天伦之乐就足够了。

2.社区应该做什么

有一个故事，我一定要和你分享。这个故事来自浙江嘉兴图书馆。

嘉兴是一座有百万人口的城市，嘉兴图书馆是一家地级市图书馆，但它们的做法却真实、珍贵。

嘉兴图书馆有一个课程是专门教老年人使用智能手机的。如果一个老年人会用智能手机，那么他就能网购、打车、看新闻、看电影、和别人视频聊天……就能更好地融入社会。除此之外，嘉兴图书馆还教这些老年人如何制作电子相册，比如，如何拍照，如何添加文字，如何添加喜欢的音乐，如何进行简单的剪辑……学会了这些，他们就能记录和分享自己的生活。这是老年人新的生活方式，也是他们融入社会的方式。

老年人总是担心自己迟钝和笨拙，害怕自己被边缘化和成为被抛弃的那一代人。他们有时候距离这个世界过于遥远了。而失去对时代的感知，也就失去了对未来的参与感。所以，别让文化认知上的代沟成为老年人的一道无法跨越的天堑。

浙江嘉兴图书馆在 2019 年差不多组织了 160 场讲座，吸引了上万人次年龄从 60 岁到 89 岁不等的老人参与，帮助这些老人们参与到这个真实的世界中。

在这里，馆员们不会觉得「烦」，老人们也不会觉得自己「笨」。这并不难，花点时间，有点耐心，也许都能做得好。

3.商业应该做什么

不孤独、不生病、不掉队，对应的解决方法是陪伴、健康和自我实现。但是，这不仅仅需要个人和社区的努力，更需要专业的商业力量。

很多人一提起「银发经济」，就会立马想到养老地产，盖房子、建养老院。这当然没错，不过可能想得太粗糙了。

老年人的需求，是分层的。

比如 50～70 岁，他们需要的可能不是养老院，而是保持健康和活力。

有一组数据：银发人群平均一年要买 4 次运动装备；京沪阿姨们每年平均要出游 3 次；在很多城市，老年大学的报名人数是招生人数的 4 倍；中国面向老年人的教育机构有近 10 万所……这些老人们会到处旅行，会再上一次大学，会再创一次业，甚至会再结一次婚。

而 70～80 岁的老年人，他们的身体慢慢老化，会出现各种各样的小毛病。他们的核心需求，可能是有专业的可穿戴设备和必要的轻度照护。

到了 80～90 岁，他们可能身体一天不如一天，经常生病，也许还要去医院进行手术。这个时候他们需要的是专业的医疗机构。

而等到 90 岁以上，他们可能迎来了自己的「百岁人生」。无论最终是病故，还是自然老死，他们需要的是跨越一个世纪的临终关怀、一个慰藉，是有人告诉他们如何优雅地别离。

随着老龄化逐渐到来和加深，社会的需求在变化，机会也在变化。

未来这是多大的需求和机会？数十万亿的市场。所以，需要更专业的商业力量加入。

以刚刚提到的养老地产为例，我们需要思考和改进的还有很多。

比如，小区的电梯可以推进能让老人平躺的推床吗？

比如，卫生间给老人的扶手是根据人体高度和最省力的发力方式设计的吗？

比如，浴室里的地板、洗手台的尖端，对老人足够安全吗？

比如，厨房的台面足够低吗？坐在轮椅上的老人也能轻松料理吗？

…………

这些问题都需要商业的力量帮助解决。

还有适老化改造，从企业角度能否做出一些贡献？能。

适老化不等于字大，「老人」其实是一个复杂的概念，「老」是一个听觉、视觉、触觉、表达能力、理解能力等各种能力逐渐弱化的过程。如果你有过教父母用手机但怎么都教不会的体验，你就能更深刻地体会到「老」是一个什么样的概念。其实，你的父母之所以学不会，并不是因为手机的字体不够大，而是因为手机上的 App 没有从设计逻辑上「适老化」。比如有些老人的口音很重，说不好甚至不会说普通话，所以，Siri、小爱同学这类人工智能语音交互引擎根本听不懂他们的话。再如，有些老人不理解什么叫「返回」，不明白手机里的「home」键在哪里。这些问题通过「字大」是无法解决的。这同样需要商业的力量。

从某种角度来说，这也是创业者的机会，「适老化」可能会进化出一些完全不一样的「达尔文雀」。我母亲曾经发给我一个视频，视频的背景音乐是费翔的《冬天里的一把火》，我的照片在花团锦簇中旋转着。我当时就被眼前的景象震惊了。后来我才知道，这是她用一个叫作「旋转相册」的 App 做出来的。很多年轻人可能都没有听说过这个 App，但它在老年人中非常流行。这就是你没见过但真正适合这个时代的「新物种」。

有人说，人类面临的三大难题分别是战争、饥荒和瘟疫，现在我们又面临第四个难题——老龄化。老龄化会对社会产生巨大的影响，教育、医疗、餐饮、房地产等各行各业都会发生深刻的改变。为了更好地照顾和帮助这些老年人，所有事情都值得重做一遍。重做的速度也许要更快，因为变老的速度会比我们想象的更快。

我们总以为人是慢慢变老的，其实不是，人是一瞬间变老的。社会也有可能是一瞬间变老的。因为变老的速度实在是太快了。

看看我们的父母，或者我们自己，也许你会有这样的感觉。

政府的事情，我们交还给政府。

商业的事情，我们交付给商业。

社区的事情，我们交回给社区。

个人的事情，我们需要好好交给自己。

除了关心未来的孩子，也要关心衰老的父母，也许还有我们自己。

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编辑于 2022-11-14 16:20 · 禁止转载

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刘润

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