听懂：迅速抓取他人说话的主题和观点
学会表达：让沟通更高效
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咱们今天要解决的问题是：怎么样能够更快速地听懂别人说的话，怎么样才能抓到别人说话的重点，知道别人在说什么。
一、情商高就是会听懂别人说话
有一句话叫做「情商高，就是会说话」，实际上这句话有一点不对。
在我看来，情商高就是会听话，听得懂别人说的话，才能够知道接下来自己应该怎么说。
说话跟听别人说话，是同样有难度的，听别人说话，一点都不简单。
咱们来分解一下说跟听的过程，就知道为什么听懂别人话里的真实意思，这么难了。
比如你今天在公司工作了一天很累，带着这种疲惫的心情回到家，你很想自己能够独处一会儿，这是你的真实想法和情绪。
然后孩子过来找你，非要跟你闹、跟你玩，结果你对他说了一句：「你好烦，你怎么这么烦？」
说话实际上就是一个编码的过程，把你真实的想法跟情绪，编成一句话发送出去，而这个编辑的过程当中可能会出错。
因为我们未必有能力，表达清楚自己头脑当中，那种复杂的想法跟情绪。另外就算有能力表达清楚，我们未必愿意在有些情况下，把自己真实的情绪跟想法去表达出来。
所以这个编码的过程本身，就很容易让表达出来的话，偏离真实的意思和想法。
这时候孩子听到你跟他说好烦，他会有一个解码的过程，他会觉得「妈妈不喜欢我了」，或者是「我做错了什么吗？我是不是一个很坏的小孩。」他就很受伤地离开了。
你会发现，最终这个话在他那产生什么效果，取决于你的编码过程，也取决于他的解码过程。
他在解码的过程当中，也会加入很多自己的想法，最终导致结果就是，没有能够理解你的真实意思。其实你这会儿只是很累，并不是觉得他很烦、很坏。
我们平时不管是听别人说话，还是自己说话，都会经历这样一个过程，这就会导致人跟人之间的沟通很难。
二、下笨功夫的记录方法
如果想要顺畅地沟通，想要说对话，那么首先，咱们就得听懂别人话里的真实意思和情绪，这就是咱们今天这节课所要解决的问题。
跟大家分享一个，我以前去听别人说话的训练方法，这个方法是怎么来的呢？
像我这样的，就是所谓的别人眼中的学霸，学习好的名校毕业生，在过去 20 年之内花费最多时间的事情是学习，其实并不是一个特别擅长跟别人打交道的人。
我从高中毕业之后到大学，才突然发现自己情商怎么这么低，总是说错话，而且听不懂别人说话的真实意思是什么，老是闹笑话。
后来我是怎么在短时间内，把自己的情商给练上去的呢？
这个方法很笨，但是特别有效，就是记录。
我这个人要是一件事情做得不好，一定会想方设法的把这个问题先克服了，才能去干别的事。
所以我发现自己情商低之后，就买了一支录音笔，来录制跟别人对话的过程和平时听的讲座等等。
然后有一些重点谈话，就是我认为在理解过程当中有点问题，或者觉得别人说得很精彩的一些对话，我都会拿回去反复听。
听的时候，我会问自己：「这句话的意思是什么，重点是什么，逻辑是什么？」我会分析一遍。
到紧要的地方，我还会暂停，想一想：「如果我听到这句话，我会怎么回复？」然后完了之后，再继续去听。
我会发现，原来一个情商高的人，我眼中那些会说话的人，他们是这么回复的，回复的比我好很多。
很明显，他们更懂得对面跟他说话的这个人的意思，而我就理解错了。
通过这样的训练，大概小半年的时间，慢慢的就不需要再去拿录音笔记录，只要稍微想一下，就知道是怎么回事了。
这个方法见效是非常快的，关键是你得愿意下笨功夫。
记录的方法，不仅可以训练倾听的能力，还可以训练表达的能力。就像刚刚我说的那个过程，一边听，一边分析，然后一边说。去学习那些会说话、听话的人，他们到底是怎么做的。
三、重复对方的问题
可是如果在跟别人对话的过程当中，我们确实没有听懂别人说的话，怎么办？
比如我在台上，有的时候台下的人提问题，我走神了，我会怎么办？
我会重复她的问题，说：「刚刚你问我，到底应该怎么样，才能够听懂别人说的话，是吗？」
通过这样的方式去确认，对方到底是不是想说这个意思。
如果我猜对了，一般情况下，对方不会有什么反应，所以我只要给出答案就可以了。
如果我说错了，对方会很着急，会说：「不是，我想表达的是这个意思…」我就会知道他到底是想问什么。
而且很多时候，即便你说对了，因为你是一个疑问句，对方也愿意把他的意思重复一遍。
重复对方说的话，进行反问，有两个小技巧：
第一个技巧，在重复的过程当中，你千万不要重复得太过于细节，不然很容易出错。
第二个技巧，你在最后一定要加一个「是这样吗？是吗？」。用这样的提问方式去重复，这样如果你说错了，对方就会纠正你。
这是咱们今天介绍的第一个「怎么样了解对方到底想说什么」的小方法，叫做重复。
四、反问
第二个小方法，叫做反问。
刚刚说重复当中的「是吗」是个小反问，但咱们在这，就是真的要去向对方提一些问题，通过在提问的过程当中跟对方互动，去捕获他到底想说的意思。
比如对方跟你抱怨了一堆感情问题，要知道，跟别人的感情问题，提建议要非常的谨慎。
比如人家骂了老公一个钟头，但是并不想离婚，你上来就提建议说「离」，对方就再也不想搭理你了。
其实这时候你可以去问她：「你接下来想怎么做？关于这件事情，你到底是怎么想的？」
你可以用这样的问题，跟对方去做互动，去了解对方真实的情绪和想法。
只不过在反问的过程当中，你一定要去提一些开放性的问题。
有些人是这样问的：「所以你到底是想跟你老公离，还是不离？」
你给她一个 A、B 项的选择，就很容易把天聊死，别人只能在你这两个选择当中选。
如果不是 A，也不是 B，对方不想离，也不想不离，她接下来就肯定不愿意搭理你。
所以你一定要提一个开放性问题，意思就是说可以让对方去发挥，有很大空间的，绝对不能把你的问题给封闭住，封闭住的话，接下来就没法聊天了。
五、学会使用泛泛之词
第三个方法，叫做用泛泛之词去确认。
什么叫泛泛之词？就是搁谁身上都准的词。
你有没有发现，十二星座对性格特征的描写，都非常的准。
我经常在朋友圈看到一些女孩转一些星座言论，说：「太准了，说的就是我。」
一看那些话，就是所谓的泛泛之词，可以适用于任何人的一个套路。
举个例子，咱俩从来没有见面过，我对你并不了解，可是你看看我这样形容你，对还是不对？
第一句：你曾经被信任的人背叛过，至此之后，你在跟别人交往都会多一点戒心，你觉得坦诚很重要，但是保持适度的怀疑，也很重要，内心深处你还是很渴望能够交到真实的朋友，能够碰到真实的感情。
这句话形容你，准，还是不准？
不准的话，还有一句：你这个人虽然外表看上去很好相处，但是内心深处，你对自己要求很高，你很好胜。
对，还是不对？
再不对的话，还有一句：虽然你平时说你老公，说的很狠毒，但是我仍然感觉到你是个很心软的人，你跟他还是有感情的。
这句话准了没有？
我想说的就是，这些话就叫做泛泛之词，套在哪都合适。
因为人身上本来就有矛盾的品质，人本来就是一个有很多性格特征的动物，所以你怎么说，怎么是。
那些话，你说出来之后，对方就会觉得你了解我，你猜对了，我很愿意跟你去打开心扉。
所以大家要善用这种泛泛之词，去跟别人交谈，当然泛泛之词，不一定要去猜测对方的性格、对方的经历，你也可以去猜测对方的烦恼。
人的烦恼，脱离不出四种：第一种是人际关系烦恼；第二种是钱的烦恼；第三种就是对自己的烦恼，就是目标达不到，梦想无法实现；第四种就是关于健康的烦恼。
烦恼就这么多，所以如果猜不准的话，你不要把范围说的太细致，你可以用一些比较宽泛的词，去形容对方的烦恼。
这是第三种方法，叫做用泛泛之词跟对方去做确认。
这三种：重复、反问和泛泛之词，都被我称作叫互动方法。咱们可以通过互动，了解一下对方到底想说什么，他的真实意思是什么。
六、如何进行反推测
除了记录，分析和即时互动之外，我们确实应该在听别人说话的时候，多动动脑子，想想别人真实的意思是什么？
我在这提供几种想的方法和方向。
第一种方法，叫做反推测。当你猜不到别人说话潜台词的时候，你就可以用这个方法，去反推测出他说话的真实意思。
我举个特别简单的例子，比如你跟一个朋友一块出去买衣服，你试了一下之后，问朋友：「你觉得好看吗？我应该买吗？」
然后这朋友给你的意见是：「我觉得还行，如果你喜欢的话，可以买。」
这句话怎么理解呢？
如果你理解为朋友也觉得好看，你就可以去刷卡了。
但是你可以反推测一下，如果这件衣服真的好看，人家会说「你喜欢的话就买」这样的话吗？不会。
人家可能会直接告诉你：「挺好看的，适合你，比前面几个都好看。」这时候，你就可以放心的去买了。
我在这总结了几个反推测的典型，方便给大家拿去直接用。
你也可以在这下面去做总结，就是到底有哪些时候，别人说出来的话，未必是真实意思，需要我们去反推测一下。
这个过程是我们在学说话的过程当中，一定要去做的，就是要去总结一些具体的案例，然后再把它们抽象成一个规律。
咱们接下来先说几个反推测的典型：
第一种，隐藏的信息。
比如孩子放学回来晚了，你问孩子：「你今天跟谁一起，去哪玩了，怎么回来这么晚？」
然后孩子跟你说：「我今天跟小红一块出去玩的。」
如果他在回答过程当中，故意隐藏掉了一部分信息，只回答了另外一部分，就证明隐藏掉的那个部分，可能有问题。
实际上他跟小红可能去了一个，你根本就不允许他去的地方玩。
所以以后你在跟别人对话的时候，一定要去找到对方隐藏的信息是什么，那部分信息可能有问题，这才是最真实的。
还有一种比隐藏信息更严重的，叫做避而不答。
比如你现在马上回家，盯着自己伴侣的眼睛，问一句：「你是不是出轨了？」
如果对方非常直接的回答你说：「我没有，你怎么会这么说？」就证明他可能给了你一个真实的答案。
可是如果对方没有直接回答这个问题，他避而不答，他反而会想一些其他的话题，把你的问题给歪掉，问你：「你怎么会这么说？我做了什么事，让你感觉怀疑了，不用说，你也应该明白，我肯定没有出轨。」
如果他这么说的话，就证明可能会有问题。
这就叫做隐藏的信息，对方避而不答的或者故意隐藏的部分，是你特别要注意的部分。
第二种，含糊的信息。
比如你找一个朋友帮忙，说：「借我 300 块钱，行不行？」
然后朋友说：「我现在手头有点紧，不过你要是真的特别需要的话，我可以帮你想想办法。」
这种话是很含糊的，这时候你就应该去反推测了，如果对方愿意帮你，他一般会很爽快的答应你。
因为人在帮助另外一个人的时候，是有快感的，他会觉得自己是个好人，他会很想让你去承他这个情。所以他帮你的时候，不会傻到把话说的那么难听，最后还帮你干，然后你也不觉得他人好。
一般情况下，我们真的愿意帮助一个人的时候，是不会为难他的。
顶多就是为了让对方珍视我们的这份帮助，会说：「这个事情很难，真的不容易办，确实不好搞定，但我一定会给你想办法的，我一定要帮你把这事办了。」最后，他一定会给你一个比较有力的承诺。
这时候，人家才是真心实意的想帮你。
否则你就一定要去揣测一下，对方是不是真的能帮你、想帮你，你是不是在勉强对方，毕竟勉强的结果也不好。
所以对方一旦含糊地表达一个意思的时候，你一定要去想一下，如果对方真的想表达的是这个意思的话，他会怎么说。
第三种，纯批评。
我们在生活当中，确实会犯错，我们在工作当中，也会有做的不好的地方，会遭到一些批评。
但是如果你不知道对方批评你，到底是为了你好，还是有别的意思。
比如纯泄愤或者想赶你走，你就可以反推测一下。
正常情况下，如果一个人为了你好，希望你能够变更好，他会在批评你之后，表达对你的期待，或者他会告诉你到底应该怎么做，这种人，才是真的为你好。
否则的话，要么是领导，在你那纯泄愤，把你骂一通，骂完了之后，也不告诉你怎么做，也不觉得对你有什么期待。
所以这时候，你被他泄愤完了就完了，你也不用去多想。
还有就是他天天骂你、指责你。他也不告诉你到底是哪做的不好，或者说应该怎么改进。
这时候，你就要考虑是不是人家想让你走，不想跟你继续搭伙干了。
这些都是在纯批评的情况之下，对方可能的真实意思，咱们一定要去反推测一下。
第四种，暗示语。
你跟人聊天聊得特别带劲，觉得很有意思，你一直说。然后对方的反应是：「对，真好，你怎么这么有意思，我改天一定要再跟你好好约一顿饭，聊一下。」
这些话意味着对方不耐烦了，他不想跟你聊天了，他没什么好说的了。
如果对方想要跟你聊天的话，你要去想一想对方会是什么状态，他可能看你的眼睛充满了光彩，可能一直在对你提问：「然后…真是这样…你上次是怎么办的？」
他会一直给你丢开放性的问题，或者是他会跟你讲，他对这件事情的看法、感觉是什么。
因为大家都是成年人，不可能一上来就让你闭嘴，说不想听你说话了。
对方会用一些暗示语告诉你，他不耐烦听了，而这些暗示语，是你在日常跟别人交流当中一定要捕捉到的，
去反推测一下，如果对方想听你说话，他会如何回应你，就可以了。
七、朝着目的去想
除了反推测之外，我们在想别人说的话的时候，我们也可以用一种方法，叫做朝着根本目的去想。
实际上，我们并不能够在听话的过程当中，仔细的分辨出对方每句话的意思。
可是如果你能够去推测出对方做这件事情的根本目的，或者是他的根本利益在哪，那么你就不会说错话了。
举个简单的例子，面试的时候，可能面试官有自己的情绪，有自己的面试方式，很多话你不知道应该怎么接。
比如对方问你：「你喜欢出差吗？」
你会想：我是喜欢，还是不喜欢呢？
千万不要这么想，你这时候应该去推测一下，对方在这个情境之下的根本利益和根本目的是什么？
一场面试，公司的立场无非就是想找一个好用又便宜的人，这是每个公司的根本利益所在，这是每一个面试官的根本目的所在。
所以人家问你喜不喜欢出差，你喜不喜欢重要吗？不重要。
你可以这么去回答：「我谈不上喜欢不喜欢，主要是看工作的需要，工作需要我出差，我肯定是要去的。」
这种答案就偏不到哪去，因为你是扣着对方的根本目的，去回答的。
要知道，在日常生活当中，作为一个成年人，大家都已经很习惯地把面具戴在脸上，都很习惯委婉地表达自己的真实意思。
如果你是一个在这方面不太灵活的人，猜不出来，那你就应该往这个根本目的上去想。因为他的话千变万化，但他的目的和根本利益永远在那，
如果你是靠对方说的某一个字词，或者是他今天的神色，去推测他的真实意思，可能不那么靠谱了，毕竟大家都很会隐藏。
但是从根本目的和根本利益去推测，是不会出错的，因为每个人说话都有他的动机，都有他真实的利益和目的。
我现在经常会用这个方法，用了之后，我的世界真的通透多了。
比如跟别人合作，卖了别人一个产品，这产品实际上没有不好用，但是对方一直都在挑毛病。
我就会直接问他：「你是不是想退货，你是不是不想买了，你后悔了？否则的话，这个东西本身没有那么多毛病，你为啥要在这跟我浪费时间？」
然后对方就会特别不好意思说：「我确实买完之后，发现自己没那么需要。」
我说：「你就办理退货就完了，就不要再浪费时间了。」
这样的话，就会节省很多交流的成本，而对方的问题，如果你不能解决的话，你也不用在那跟他拉扯。
因为你知道他的根本目的，你是没办法满足的，所以你就不用再解释，你应该去想其他的办法。
八、利用说话的先后顺序
再有一个推测的方法，叫做利用说话的先后顺序去推测，
如果有人评价你：「你这个人平时虽然很抠门，但是到大事上从来不含糊。」他是夸你还是骂你？
可是如果他把这句话反过来说：「你这个人大事上其实还行，但是平时太抠了。」那肯定就是批评你。
再比如你请求对方帮你去开个会，对方是这么回应的：「好的，我可以帮你去开，但是我要先把手头的工作做完，我现在手上有个非常急的事。」
这时候你就要注意一下，是肯定在前，还是否定在前。
换过来顺序，感觉又不一样了：「我现在手头有一个急事，先做完，做完我一定会帮你去开。」
是不是感觉不一样？所以你要注意说话的前后顺序，去理解对方到底是肯定，还是否定。
一般情况下，前后顺序当中，后面的才是重点。但是请注意，如果一个人极度委婉，加上现在的人都很会做人，都很会说一些面子话。如果一旦话语当中，出现了否定意思，很有可能这就是他的真实意思。
有点绕，我来解释一下。
一般情况下，后半句是重点，比如人家说：「你平时虽然有些马虎，也有一些事情做不好，但是整体能力还可以，」这是肯定。
可如果这个人极度委婉，是一个特别会说话的人，很有可能这句话他不是肯定。
他们就喜欢让你觉得不舒服的同时，又指出你的缺点，他们会把想让你注意到的缺点，放在前半句。
所以对于这种人来说，只要他的话里面出现了否定，你就要认真地去考虑一下他是不是来跟我沟通，我工作当中的一些问题，但是他不好意思讲。
其实人跟人的交往很简单，但正是因为说话的能力不足，然后听话的能力也不足，以及我们别有心思的总在隐瞒自己的意思，这样就导致了我们沟通变得不顺畅了起来。
小结
以上就是跟大家介绍的一些方法，教大家怎么样能够听懂别人说话的真正意思，别人说话的重点到底是什么。
我们可以通过记录，通过互动和通过自己有意识的猜测，去总结别人说话的根本目的和根本意思。
所以最终我们的目的是什么？是希望通过我们的这些积极倾听的方法，让对方跟你在一起感觉到轻松、平静、放心，这才是交流的最高境界。
日常作业
总结一下你在生活当中，听到过哪些委婉的拒绝。
下节预告
下节课，我要跟大家分享的是，在说话的时候，通过什么样的方法，可以让你跟听众产生共鸣。
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