16如何跳出「话出口就后悔」的怪圈

如何跳出「话出口就后悔」的怪圈

场景沟通课：善用沟通扭转局面

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不要跟你的孩子、伴侣、雇员说他做某件事情很笨拙、没有天赋。那样的话，可能毁灭了他的进取心。

学员江小姐原本是一位活泼开朗的女孩，却不得不到我的培训班上寻找自己当众讲话的信心。她如何由爱说爱笑变得木讷寡言呢？那是因为某位「专家」的一句话。

在中学时，江小姐是县城一所学校的舞蹈队里跳舞跳得最好的一个。有一天，上级单位来了一位选拔人才的舞蹈「专家」，他问江小姐：「你有多高？」她答：「一米五六。」「专家」转身跟舞蹈老师说：「这孩子，先天不足。」听到此言，江小姐从此再也不敢跳舞了，甚至都失去了当众讲话的勇气。

我特地将上述专家打了个引号，是想说明：这位所谓的专家连基本的鼓励原则都不懂，实在不应该称其为「专家」。在运动场上，我们热烈提倡「重在参与」，那么，在人生的道路上，我们是不是也应该提倡「重在参与」呢？

我们可以学习国外的一种考试办法——即使一题不答也给个基础分，让考生觉得：「虽然我这门课没有考好，可我还是有价值的。」

我也赞赏老师在评改学生的试卷时，在正确的题目上打个大勾，在错的题目上划个小叉——强化赞扬，弱化批评。

若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态。我们只利用了我们肉体和心智能源的极小一部分。往大处讲，每一个人离他的极限还远得很。他拥有各种能力，但往往习惯性地未加运用。

——心理学家威廉•詹姆斯

任何一个人如果能够充分发挥出自己的潜能，那么他定会做出一番惊人的事业来。所以，让我们多鼓励别人吧！哪怕是最细小的进步，也要诚恳地认同和慷慨地赞扬。千万不要因为一个人某件事情没有做好，或某方面存在不足，而否定其全部。要时刻记住——给人以基本的肯定。

不要吝啬你的掌声

我们在观看足球、篮球等比赛时，经常为现场那些激动人心的场面所感染。实际上，这些动人的时刻是由运动员和观众共同营造的。

每当一个精彩的进球或是漂亮的跳投得分时，观众席上便爆发出雷鸣般的掌声和震耳欲聋的呐喊声。此时，有的足球运动员兴奋得连翻几个跟斗，甚至跳到场外与观众一起欢呼；篮球运动员则用爆扣来回应观众的掌声。

观众的喝彩使得运动员和观众的感情融为一体，引起了强烈的共鸣，也让运动员们备受鼓舞。请设想一下，如果比赛场上没有观众，那会是多么沉闷啊！没有激情，就没有奇迹产生，也不会有超水平的发挥。

凡是需要坚持的地方就需要赞美。比赛需要掌声，人生也需要喝彩。许多运动员在得到奥运冠军手捧金牌的那一刻，激动得热泪盈眶。与其说他是被金牌所感动，不如说是被人们的赞赏所感动。

赞美是对一个人成长最有效的推动。赞美会鼓舞和强化一个人的行为，使其更充分地发挥自身的主观能动性，向着更高的人生目标冲刺。

1960 年，美国心理学家、哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。

新学年伊始，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：「根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了一百名全校最聪明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。」

三位老师都高兴地表示要竭尽全力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的，老师们答应了。

一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个年级的前列。这时，校长告诉了老师们真相：这些学生并不是刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽调的普通学生。老师们没想到会是这样，但至少都认为自己的教学水平确实高。这时，校长又告诉了他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。

这个结果正是罗森塔尔博士所料到的：这三位教师都认为自己是最优秀的，并且学生都是高智商的，因此对教学工作充满了信心，人也变得更加聪明，各种灵感不断闪现，工作起来也非常卖力，结果肯定会令人满意。可见，鼓励、赞美和肯定，会使一个人的潜能得到最大限度的发挥。

当然，赞美不是适用于所有场合的，比如在职场中，同事的工作出了错误，一方面，一群人聚在一起做事，水平不一，难免出纰漏；另一方面，公司中的小团体出于眼前私利，有时候会故意制造事端，甚至造假。

不管哪种情况，只要你被裹挟其中，面临的头等大事都是如何巧妙并及时地指出问题所在？这既是初入职场的第一课，也是贯穿职业生涯最重要的情商考验。

面对这种情况，我们还能怎么办呢？包庇错误肯定是不建议的，一个小错误对公司来说就可能造成大祸。所以我们要用巧妙的方法指出同事的错误。

我的合作公司的一位学员在一家设计事务所做设计助理，好几次都发现她师傅（一位老设计师）做图有错误，于是直接指了出来，结果被师傅骂了。她觉得很委屈，跟我说：「他明明做错了，还反过来骂我，你说我以后还要不要指出这种错误呢？」

这位学员可以说非常勇敢，她顶住压力指出了设计师的错误，这是非常可贵的品质！因为设计的好坏，越来越深刻地影响着我们的生活质量的高低。从家里水龙头和洗手盆的位置关系，到一栋楼的使用寿命，再到一座桥梁的安全性，我们生活中几乎每个细节都离不开严谨的设计，而严谨设计的背后是设计师一丝不苟的职业操守。从这个角度看，这位学员做了一件非常正确的事，因为勇敢地指出错误，很可能从一开始就避免了一个更大错误的发生。

不过，人们一定更关心另一个问题——在「缓和性语气」与直接指出对方错误之间，还有没有第三种方案，既杜绝了工作上的后患还能维持良性的人际关系，不让对方难堪呢？

我的建议是这样的：

在用词上要避免使用「错误」「不对」「有问题」「算错了」这类字眼，这些字眼很容易引起对方的反感和抵触情绪。你不能说「这个地方的数据算错了吧」或者「我觉得这一块的设计有问题」这种话，换成你，如果有人这么指出问题，你也会不高兴。

然后把上面提到的那一类字眼换成这种表述方式：「对不上」「让我感觉有点迷惑」「一定是我搞错了」。

再遇到设计方案有问题的时候，你可以按照以上两点这样说：

张老师（设计师），按照您的要求，我把这个方案核对了三遍，整体非常完美，只是有个小地方，数据有点对不上，我想请您看一下。也可以说：

张老师，图纸的这个地方，有几个数据让我觉得有点迷惑，所以想请您看看，是不是我搞错了？

由此可以看到，巧妙指出错误的关键在于，把矛头指向自己，强调自己很迷惑，而不是直接说「哪里有问题」。这样可以最大限度地化解对方的抵触情绪，有利于问题的快速解决。

最后总结一下掌握要点：面对别人的负面事件，如何避免「话出口就后悔」的事情发生？

•第一、及时、巧妙指出别人错误，不要过于直接；

•第二、委婉发声，将矛头指向自身。

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