18不彰显却仍有影响力

不彰显却仍有影响力

内向者优势指南：不内耗不伪装，快乐做自己

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你好，这节课，我重点讲，内向者如何在职场发挥自己的影响力。

很多人会觉得，我性格内向，又没有外向的人擅长社交，在职场上哪有什么影响力。其实影响力这个事，不是性格外向和内向就能决定的。也不是说你说话声音大或者说话多，就代表你就有影响力了。影响力这个事，牵扯到一个人多方面的表现。今天，我就来给大家讲一讲，内向者如何发挥自己的影响力。

我们先来看一个问题，什么是影响力？影响力就是在某个领域，让某个范围的人认可、欣赏以至于信服的能力。一般来说，影响力有两部分构成，一部分是权力性的影响力，另一部分是非权力性的影响力。

权力性的影响力，像法律、职位、暴力、习惯这些，一般是不太好改变的。所以，在接下来的内容里，我给大家讲的，多是一些非权力性的影响力，比如品格、才能、知识、情感等等这样的影响力因素。在前面的内容里已经讲过，内向者的能量都是从内部获取的，更加注重于自己的内心，所以更适合发挥一些非权力性的影响力。

那内向者到底怎么才能发挥内心的影响力呢？下面，我将从逻辑能力，共情能力和真诚表达三个方面，来讲解。

好，现在我们来看第一个能发挥影响力的因素，逻辑能力。

可能很多人会困惑，逻辑能力，这个跟职场影响力有什么关系呢。表面上看，逻辑能力，跟影响能力是没有什么关联。但如果牵扯到你给老板、下属、客户，讲解方案、产品思路时，是不是就要用到逻辑能力了。

很多时候，你觉得自己在职场上没有影响力，其实是你没有拿出让别人信服你的观点，没有发挥出逻辑能力。内向性格者明明有不错的逻辑能力，但是表现不出来，自然很难得到别人的认可。所以，如果你想在职场上发挥更大的影响力，那么就找准机会发挥你的逻辑能力吧。

世界知名咨询公司的老大麦肯锡，在创业初期遇到了这样一件事情。麦肯锡服务了一个非常重要的客户，咨询结束之后，在电梯内，客户问他能不能说一下目前的结果？麦肯锡支支吾吾，说了一些不是很关键的问题。在电梯打开的时候，客户离开，项目自然也是没有谈拢。

后来麦肯锡就制定了一条「电梯法则」，要求每一个咨询顾问必须有能力在 30 秒之内，向客户阐述清楚一个问题。30 秒之内，要求的是，精准、简短又有力的表达，这个可不是擅长说话就能解决的，所以这个法则比较适合不善长沟通的内向者。

那 30 秒法则，具体可以怎么操作呢？你可以用制造矛盾冲突的办法，给对方一个听你说下去的理由，让对方听了你这 30 秒，有兴趣给你 30 分钟继续交流。

一次来上海参加行业峰会，李医生遇到了一个非常善于制造矛盾冲突和兴趣点的出版人，他是这样说服李医生与他签约出书的。

他递上名片，说：「李老师，你好！我是某某出版公司的某某，今年 27 岁。去年一年我们公司做了 7 本销量 30 万册的畅销书，其中有 4 本是我策划的，凭此我成为公司最年轻的高层。但是，我现在时常陷入焦虑和不自信。您是著名的心理学专家，希望您帮我分析一下，为什么现在的年轻人已经小有成就了，但依旧抑郁不开心呢？您能否开导我一下？如果可以的话，我希望把您多年的内容整理出版，帮助更多的年轻人。」

来，拆解一下这短短的几句话都有哪些冲突和兴趣点。

第一个矛盾冲突，27 岁的职场人策划了公司一半的成功产品。嗯，他一定是个非常能干的人，而大多数同龄人的事业还看不到起色。他是怎么做到的呢？

第二个矛盾冲突，升职了却不自信，很焦虑。为什么会这样呢，这又是一个矛盾冲突点。

冲突矛盾有了，接下来就是兴趣点了：为什么小有成就的年轻人还是焦虑呢？

研究心理学多年，这个话题正是李医生感兴趣的，而这位出版人目前就处在焦虑中，并且他有能力把这一类的内容变成畅销书，李先生当然有兴致跟他继续探讨下去。

确定合作后，在后续的沟通中，李先生发现这位出版人非常内敛、害羞，不擅长闲聊，但一涉及到图书内容的创作和策划方案是他又侃侃而谈，李先生总能被他的踏实能干打动。

好，前面我们说了第一个能发挥影响力的因素，逻辑能力。这是内向者在职场颇具优势的理性思维能力，但是光发挥理性思维能力还是不够的，还需要发挥共情能力。

缺乏共情能力，即使逻辑本身没有问题，但是仍然会出现无法说服对方的情况。

比如说，你在工作中非常理性，一切都以事实或者数据说话，对就对、错就错，不会因为这个人跟自己很熟就任人唯亲、包庇护短。但是，在职场上完全按照数据或者规章制度去执行的话，会显得很不近人情，给人疏离感。

所以，转换一下思维方式，在理性工作的同时，找对方私聊一下，告知他你为什么要这么处理这件事，告诉对方哪里做得欠考虑，问询对方是否有什么苦衷，是否需要帮助，等等。

这时候，对方也会感觉到你的通情达理，你在人群中的影响力就更大了。这就是共情能力带来的好处。

阿力是一家游轮游项目的客服专员。在游客结束行程后，他会在网上或者电话回访游客，一是听取他们的建议，二是说服游客将他们的游轮七日游荐给亲戚朋友。

客户返回的回访问卷都是好评，但几乎没有人推荐新客户给他。

他追问原因，一位女客户才道出实情：「其实，船上的服务挺好的，七成服务人员都是外国人，很友善，我家老人不懂外语，有一次误会了他们，他们也没有生气。只是，有一点我很不明白，外国工作人员语言不通，却没有带给我们不适感。为什么船上的中国员工却说话让人不舒服呢？这可不是我矫情爱挑剔。」

阿力问她哪些事情让她不舒服。

她说：「什么都好，就是最后欢送宴上那个主持人说话很不妥。」

「您能具体说一下吗？」阿力问。

「也许主持人经常跟外国人打交道的缘故，称老外 YOU 啊 YOU 的,你你你地说顺嘴了，所以也对中国游客说『你』、『你们。我记得特别清楚，那个主持人说了好几句『为你们提供服务』，『你们在船上渡过了七天的悠闲时光』『你们开心了，我们再辛苦也愿意』。真的很不舒服，就不能说『大家』吗？『大家在船上渡过了七天的悠闲时光』『为大家提供服务』这样听起来我们也舒服一点。总是你你你，你们你们的，好像我们欠他什么一样，我们按照规定一分钱小费都没少给！」

阿力把这件事情转达给管理层，经过沟通，主持人改掉了这样的习惯，对游客常用「您」和「大家」，有时候也会用到「我们」。此后老游客推荐的新游客越来越多了。

可见，在职场上打拼，有时候能力并不能支撑起一切，忽略共情能力，其实是错失了与人共情的机会。内向的你还不清楚该怎么发挥自己的共情能力，那就多使用「大家」和「我们」这样的词吧。

「我们」这个词，可以获得对方心理认同，让自己的话语更加具有公信力。比如，「我们现在负责的这个项目」和「我现在负责的这个项目」，说出来，就是不同的感觉和意思。「我们」强调的是团体，说出来更注重在场的每个人，但如果是说「我」，那么就显得比较单薄。在职场上，一些自负的人更喜欢用「我」，还有一些社交能力弱的人也喜欢用「我」，且强调「我」。强调「我」的人，在职场上，往往是不占优势的。

我有一个朋友，是一家企业的总经理。学生时代，他学习成绩中上游。但是，他却在竞争总经理这个职位的时候，意外打败一个海归学霸。而致胜的秘诀，就是他要比这位海归更在意「我们」。董事长对他的评价是，「我看重的是你出类拔萃的态度，你的决心、毅力还有执行力。」董事长说的出类拔萃的态度，是他无论是工作场合，还是平日里跟下属闲谈，都习惯使用「我们」这个词，强调大家的利益是一致的，有团队意识。比如，开会时，会说「关上窗户吧，外面太吵了，我们什么也听不清」。订加班餐时这样催送餐员「麻烦快一点，我们都饿了」。

所以你看，在需要和人拉近关系时，多使用「我们」是没有坏处的。

当然，也不是什么时候都能用「我们」的，要注意场合和尺度，比如在承担错误的时候，这都是我的错，再比如要表明自己态度的时候，我对于这个项目是这么理解的等等。

好了，这就是我讲的第二个能发挥影响力的因素，共情能力。在与别人交往的过程中，要多观察别人的态度和想法，多站在对方的立场想问题，可以多使用我们，增强彼此的共情能力。

接下来是第三个能发挥影响力的因素，真诚地表达。

职场上有一个词叫反馈黑洞。

反馈黑洞是什么意思呢，就是指别人给出的任务和需求没有得到及时回复，就好像所有信息都被黑洞所吞噬，没有反馈，没有回音。

内向的你在职场上不够圆滑，可以试着用真诚来开拓自己的职场圈子，扩大你自己的影响力。真诚是一切人际关系的基础和底色，有什么说什么，会让你看起来更稳妥、放心。

在这里，我给大家讲两种可以真诚表达的方法，AAA 法则——acknowledge、approve、accede 和 EEE 法则——encourage、expand、encourage again。

我们先来说一下 AAA 法则。AAA 法则是由「承认、赞同和加入」构成。总的来说就是，先承认对方的说法有价值并赞同对方的说法，再加入自己的观点或问题，以积极参与、投入的行为，来加深彼此的融洽关系。

如果你还不能很好地理解或者使用 AAA 法则，可以参考这样的句式：「这当然……，我也非常同意……如果可以的话，我也可以……」

比如说，「你用这张图做海报当然很有视觉效果，我也非常喜欢这个暖暖的红色，我们这次活动的主题是『沉静的力量』，如果换成蓝色或者白色的话更贴切，这样我就更有说服力跟合作方争取更显眼的位置放我们的海报。」

这句话里，有承认，「这张海报有视觉效果」；有赞同，「暖暖的红色我喜欢」；有加入「我会去争取更好的位置呈现海报」。但你一听就会发现，其实在否定这一版方案，但听这句话的人不会有情绪上的抵抗，反倒会觉得修改的原因是什么，目的又是什么。

再来说第二个法则，EEE 法则。

EEE 法则就是鼓励、扩大和再次鼓励的方法。

先认同欣赏对方提出的观点，再在基础上扩大对方的视角或思维，最后再次肯定对方的成果并鼓励，这样为人着想的真诚，也格外打动人。

可以参考这样的句式：「很不错……不过……会更好，我期待……」

比如说，「你做的 PPT 很不错，信息全面、配图很搭。不过文字量减少一半会更好，我期待你能在产品会上重点发挥你的表述能力，这可是你的优势哦！」

这句话里，有鼓励，「PPT 信息全面，配图很搭」；有扩大「不过，最好文字量减半」，这是扩大的他的关注范围，提醒他可以做得更简约；有再次鼓励，「你口才好，期待你的发挥」。虽然是在挑毛病，但是不是让人听了心里美滋滋的，不会排斥你。

除此以外，在语言和情感交流方面，也该用清晰的态度表示自己的真诚；想要拉近与人的距离，有时还需要透露一些私人情况，取得共鸣，以此来打破拘束感。虽然透露私人情况对内向性格者有点难，但我还是鼓励这样做。因为，职场上的疏离感会阻碍你的晋升。

我的朋友小唐是很典型的内向性格，她被提拔为总监，手底下带了三个员工，除了工作大家也没什么好聊的。小唐确实不喜欢跟同事谈自己的隐私，搞不懂为什么同事可以在午餐的时间向别人吐槽自己的老妈有多奇葩，老公有多蠢直男。但，为了和下属建立好关系，她也跟着 95 后的小女生一起关注各类小鲜肉男性、追剧、买周边，最后真的成了每个月换一次「男朋友」的女粉丝。她还跟下属吐槽自己的老公脸盲分不清偶像男团里的成员，吐槽婆婆批评男明星 A 太娘，却夸男歌手 B 秀气又有才，非常双标，而自己为了哄婆婆开心，称男歌手 B 是婆婆的女婿——事实上，婆婆根本没有女儿。

而下属们也会主动跟她聊自己怎么攒钱买偶像的演唱会门票，怎么利用业余时间给偶像剪视频发到网站上，得到了多少点赞，还讲到男朋友阻止她深夜刷剧大吵一架，等等。

看，所谓的私人情况，也可以是一些不打紧的事情，却能拉近同事之间的距离，创造共同话题。

好，现在我们来回忆一下今天的内容。内向者如何发挥自己的影响力呢？

第一，要想在职场上拥有强大的影响力，发挥你严密的理性逻辑能力。通过 30 秒电梯法则来重点练习，将自己的想法表达出来。

第二，发挥你的共情能力，多站在对方的角度想问题，也可以通过多使用「我们」这个词来练习。

第三，要会真诚表达。在职场上，你不沟通，你拒绝袒露你的信息，不管你多能干，支持者还是会比较少。在学会真诚表达里，我教给了大家两个练习技巧，AAA 法则和 EEE 法则来练习表达。此外，适当聊一聊自己的私人，就更好。

好了，今天的内容就到这里了，下节课再见。

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编辑于 2020-07-03 15:59 · 禁止转载

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