18沟通中无意和上级起了冲突怎么办

沟通中无意和上级起了冲突怎么办

「昨天的会议上，老板提出一个方向，我觉得不妥，就在会上提了出来，结果自己太情绪化，语气有点冲。老板听完明显脸沉了下来。看来这是得罪了他，我该怎么办？是装没事还是要去道歉？」

职场里最敏感的沟通就是和上级的沟通。沟通中产生冲突最典型的场景就是开会。

我的一个朋友，最近结合新基建参与一个项目可行性计划。开会的时候，上级可能是听说了某个新方案很好，提出了那个新方案，但是有过实际经验的他，明显感觉这方案不可行。你觉得他该怎么办？

这时，理工出身以及比较耿直的年轻人，就容易直抒胸臆，在现场就指出问题，让上级面子过不去，于是被怼了回来，双方进入辩论模式。然后，老板的脸就沉了下来。到最后你发现，你也不是有意的，就是被情绪所控制了。

如果发生这样的情况，你也意识到了这是得罪上级了，你是装没事，还是去跟上级沟通或道歉？

我相信很多人的选择是装没事，让事情就这么过去了。通常出于这几个原因：

一是不想说。觉得自己在现场的表达有道理，是对的。很可能最终老板也发现自己的想法走不通，也会按更务实的方式做，所以觉得没必要道歉。

二是靠结果。我最后只要把业务做好，没有客户投诉，业绩不差，老板就无可指摘。一次冲突，也就是口角，下次再讨论时你好我好就过去了。

三是不敢说。道歉带来的情绪是内疚，心理研究表明，内疚是能量指数最低的情绪，几乎所有人都不想有这个情绪。如果同时自己也觉得自己没错，不敢又加上了不愿，就更不会去道歉了。

四是不会说。道歉也是有方法和时机的。说得多了显得自己能力低，说得少了又显得不诚恳。最后一想，说了还不如不说，于是就作罢。

这些想法虽然能够理解，但我们也要站到对方角度去思考一下。下面我们来分析一下上级的想法：

第一，人是感受动物。你可能会觉得，理性的人主要看逻辑，看结果；感性的人才关注态度，关注感受。但现实是，只有机器才会纯看逻辑和结果。上司不是机器，他是一个人，人是动物，动物遇到状况，一定是先触发直觉脑，再点亮情感脑，最后才激活理性脑。即便你有道理，甚至你的上司最终还是无奈地认同了你的逻辑，他依然会有被冒犯的感受。你不处理他的这个感受，那就得他自己去处理。

第二，人心里都有小账本。我问过不少做管理带团队的上级，如果发生类似的事情，你会不介意吗？大度的他们都说不介意。但是我再问，那如果后边有什么竞聘、加薪，甚至裁员，你会不会对这个下属区别对待？他们眼里闪过一丝狡黠，然后说：「当然不会。我都是公平的。」但是，跟我私交好的人就会说真话：「其实我心里是有个小账本的。正常情况自然不会对这个员工怎么样，但到了关键时刻、重大时刻，可能这个账本就起作用了。」所以，这也许就是你的上司处理感受的方法。

第三，这事没完成。有个著名的心理效应叫「蔡戈尼芬效应」。说的是，人们会对一件未完成的事情耿耿于怀，比如：未跟前任说一次分手；准备考试但没考；写本书但没写完……这种耿耿于怀会存在心里很长时间，甚至一辈子。人际交往中也是如此。你跟一个人发生了冲突，也许工作任务已经完成了，但情感的状态不了了之。这时，蔡戈尼芬效应就起作用了。你会觉得未完成，你上级也会觉得未完成，你不去主动完成，那就只能他主动完成。他是主动跟你坦诚沟通，还是主动在未来的晋升环节给你个差评或者在未来的裁员中勾了你的名字，你就无法预知了。

所以，归根结底，与其让你上级主动，不如你主动。你主动沟通的重点不在道歉，而在「主动」，主动把这个未完成的情感问题完成。

那怎么主动沟通呢？我们可以遵循「三要三不要」。

三要

「三要」分别是：要非正式场合；要态度诚恳；要有下一步。

1.要非正式场合

沟通中的冲突往往是大家非理性的反应，你上级的形象也因此受损，所以你后续的沟通如果太正式，比如在正式会议上郑重其事地说，看上去是做检讨，但细品却更像揭伤疤，反倒显得上级小肚鸡肠，斤斤计较。

因此选择非正式场合沟通为最佳。比如茶水间休息时、午休散步时、中午吃饭时、下班回家路上。同时请注意，这里说的非正式场合，也指不立文字，纯用语言。不要在邮件，乃至微信里做这样的道歉沟通。因为一立文字，事情就变得正式。双方都会尴尬。

合适的情境是，中午吃饭时，跟上级聊个天，聊到这件事，顺势说上几句话，三分钟时间结束就好。

2.要态度诚恳

所谓态度诚恳，不是说痛哭流涕，把所有的错误都揽到自己头上，也不是再把过去的事分析一遍，我错在哪里，你错在哪里。态度诚恳的核心是「态度」。再强调一下，沟通的目的是让双方的情感能完成，所以重要的是你的态度。

那怎么诚恳呢？我给大家几种「认错」的方法：

承认自己犯傻。并不是说承认自己是个傻瓜，能力差；而是承认自己的认知范围跟上级的不一样，自己看不到上级能看到的世界。比如说，你当时想的是「按上司的方法肯定做不成」，但他想的是「先这么做，这样才能拿到更多资源，最后做不成也没事」，这就是你没站在他的认知下思考，不就是你在「犯傻」吗？多数沟通中的冲突，「犯傻」永远是一个重要原因。

承认自己着急。这是承认自己希望事情能更快地变好，目标能更多快好省地达成。所以，你对别人，包括你的上级，有了更多的期待。期待没实现就着急，就容易生气，就容易顶撞。

承认自己想多了。想多了，就是想了很多不是自己这个角色该思考的事情。比如，大家都知道这样的规则：老板管做正确的事，员工管正确地做事。当员工发现老板做的事「不正确」并提出来，发生冲突时，某种程度上不就是自己「想多了」吗？

既表达了自己的错误，没有推脱责任，又没把不是自己的错误揽到自己头上，去承担更大的责任，这就叫「态度诚恳」。

3.要有下一步

事后沟通的目的除了情感层面的完结，同时还有一个目的是「翻篇」。翻篇，意味着过去的事情已经过去了，我们不要再被过去的冲突所牵绊和烦恼，而是要一起向前看。

翻篇，不能单在行为上翻篇，继续干活，在语言上也需要翻篇，具体的方式就是：谈谈下一步。

比如可以说：「后边我还是按照咱们的计划，做 ABC」，或者「这个项目，后边怎么干，您有什么吩咐的，可以直接找我。」

三不要

「三不要」分别是：不要过多解释；不要涉及他人；不要过多提及。

1.不要过多解释

很多人在做这种沟通时总是爱说「但是」，这个词就是在过多解释。

比如「我之前想多了，想了好多层面的问题，所以言语不当。但是，我想的那些确实有道理，这个方法在客户那就是行不通的……」

这显然不是认错，而是依然在证明自己是对的。越解释，上级就越生气，反而越得罪人。所以，不多解释，点到为止。

2.不要涉及他人

很多人会这么解释：「我之前是想多了，想了好多问题，主要原因是小张跟我说不能这么做……」

我们暂且不说这是某种程度上的推卸责任，即便事情就真如我们说的那样，但我们这么说出来，不是平息事端，而是另起事端。

所以，只说自己的事，简单几句话说完，最重要。

3.不要过多提及

这种小矛盾，小冲突，事后沟通不是真的要分出对错，而是为了让事情和感情都完成，同时翻篇向前看。但是有些人很爱唠叨，会把过去的事一次又一次拿出来说。这种行为就好像生怕上级没记性，一次次拿出来提醒。

所以，只沟通一次，然后就立马翻篇。

最后我们总结一下和上司发生冲突这个问题。首先，「意识到」很重要。「意识到」本身就是个能力。相当多职场经验一般的人，发生了这种冲突，无论事前、事中、事后，都意识不到这是一种冲突，这会给对方的情感带来伤害。意识不到，自然就不会事后沟通，那很可能到最后发现「晋升不上去、裁员都有你」时还没想明白是什么原因。

其次，大恩怨来自小冲突。不少人离职的一个主要原因就是和上司的关系。而这种怨恨从哪里来，就是从这种一次又一次的沟通小冲突及小事互相不满意积累起来的。你每一次冲突，都不去做事后沟通，都不去「完成」，那就聚沙成塔，最后来一次大爆发，两边都伤得很深，危及自己的职业生涯。小冲突小处理，就避免了大恩怨大爆发。

总结

★ 沟通出现冲突很正常，但一定要事后沟通，目的是为了「情感完成」和「翻篇」。

★ 事后沟通三要：要非正式场合；要态度诚恳；要有下一步。

★ 事后沟通三不要：不要过多解释；不要涉及他人；不要多次提及。