好好说话，拒绝「语言微暴力」
场景沟通课：善用沟通扭转局面
进度条
0:00
10:29
己所欲，施于人
每个人都希望获得事业上的成功和生活上的幸福，而成功和幸福的人生是不能仅仅依靠自己来完成的，还需要他人的支持和帮助。那么，如何才能获得别人的支持呢？
这里有一个简单的准则，早在两千多年以前，孔子就开始宣扬它；一千多年以前，印度教、基督教等宗教领袖也不断地将它告知自己的教徒，那就是：「己所欲，施于人。」也就是说，我们希望别人对我们友好，就要首先对别人友好。要知道，生活的辩证法则就是：你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。
有两个人要迁移到一个小镇去居住。第一个人来到市郊，在一个加油站停下来问那里的一位职员：「这个镇里的人怎么样？」
加油站职员反问：「你从前住的那个镇的人怎么样？」
第一个人回答：「他们真是糟透了，很不友好。」
于是，加油站职员说：「我们这个镇的人也一样。」
过了些时候，第二个人驾车驶进同一个加油站，问那个职员同一个问题：「这个镇的人怎么样？」
那个职员同样反问：「你从前住的那个镇的人怎么样？」
第二个人回答：「他们好极了，真的十分友好。」
加油站职员于是说：「你会发现我们这个镇的人完全一样。」
加油站的职员针对不同的人做了不同的回答，因为他懂得：别人对你的态度如何，取决于你对别人的态度。人与人的关系就像一面镜子，照镜的人笑容可掬，镜中的人自然也笑得十分可爱。
生命就像是一种回声，你送出去什么它就送回什么。
让我们来听听一位伟大的推销员是怎么说的：
我为以前的行为深感后悔，我发现：
每当我皱眉时，回报也一定是蹙额；
每当我愤怒地大喊时，愤怒之声回应着我；
每当我抱怨时，苛刻的目光将我刺穿；
每当我诅咒时，憎恨的目光必定回视着我。
我使自己生活在一个没有微笑的世界上，一个充满失败的世界上。我一直责怪别人与我为难，现在才知道问题出在自己身上。
现在，我终于睁开了眼睛，我不再难以与人相处了。
我微笑，对身边的每一个人微笑，并努力发现他们身上值得赞扬的品质，因为我认识到人类出于天性深深地向往着赞美。而事实上，我们每个人都有值得称赞的地方，我要做的就是表达出那来自内心的赞美之声。
赞扬、微笑、表示关切，我们既是付出者，也是受益者，为别人带来美好的生活，也为自己创造着奇迹。
赞扬和微笑是我能够赠与别人的最为简单的礼物，却具有震撼人心的力量。那些受我称赞的人，也会在我身上发现他们以前忽视了的优点。
这位推销员用他的赞扬之声和微笑服务敲开了自己的成功之门。
历史上许多伟人之所以能够达到名誉、财富与权势的巅峰，就是因为他们更多地满足了别人的需要，最终也成就了自己。如果你想赢得信赖与支持，获得财富与权力，一定不要忘了这一人际关系的黄金准则——己所欲，施于人。
但是现实中，很多人非但没有赞美别人、没有满足别人的需要，而且他们的语言暴力以另一种表现形式则无时无刻不在我们身边回响。语言暴力的「杀伤力」并不大，有时甚至不会引起对方明显的情绪反应，但是它们却可以让人与人之间的距离越来越远，直到出现裂痕。我给它们暂且取名为「语言微暴力」。
「语言微暴力」长什么样子呢？我们来看看是不是很熟悉。
「前面右拐右拐，怎么不右拐啊？你怎么回事啊！」
「显然不是我的问题啊，是你们的执行力有问题！」
「你怎么老是迟到啊？」
「你永远都听不懂我在说什么！」
「你从来都不关心我！」
「你怎么回事啊，怎么又这样？」
「你问我我问谁啊？！」
「我怎么可能知道！」
「你凭什么去啊？」
不难发现，「语言微暴力」中包含着责备、抱怨、批评和推脱，是把所有问题和不满归咎于别人的表达方式。
习惯性地把问题归咎于别人，是一种病态反应，心理学上叫人格失调症，与之对应的叫神经官能症。心理学界有一种公认的说法：「神经官能症患者让自己活得痛苦，人格失调者却让别人活得痛苦。」也就是说，神经官能症患者把责任揽给自己，弄得自己疲惫不堪；人格失调症患者却嫁祸他人。人格失调症往往是引发「语言微暴力」的重要因素。
事实上，几乎人人都患有程度不同的人格失调症或神经官能症。它们的发病原理比较复杂，一般认为，性格不健全、精神刺激与心理打击是常见的诱因，同时和遗传因素也有关系。
我在这里并不打算探讨，如何从心理治疗的层面治愈人格失调症。在这里我想寻求一种新的可能，就是能否从语言表达方式的转变上，减轻人格失调症的影响，或者减少「语言微暴力」发生的频率。
马歇尔•卢森堡博士在他的《非暴力沟通》一书中引用了印度哲学家克里希那穆提的话：「不带评论的观察是人类智力的最高形式」。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不带评判、指责或以其他方式进行分析，是很难做到的。不过这也是我们转变表达方式的唯一突破口。当我们能留意观察到的事情，并简单地描述出来，就已经在很大程度上避免「语言微暴力」的发生了。
客人走进一家餐厅的包间，感觉里面很冷，就问服务员，「这里面怎么这么冷啊？能不能把空调打开？」
服务员随口说了一句：「空调就是开着的呀，这个房间太大了，热得比较慢。」
客人不假思索地说：「显然不是啊，就是你们餐厅的服务有问题啊！」
如果换一种说法，客人把观察到的情况描述出来，会有怎样的效果呢？
「我发现，这房间的两个大窗户关不紧，漏风，所以房间里不暖和。可以给我们换个包间吗？」
这种说法既客观地说出了自己的发现，又向对方提出了解决问题的方案，最重要的是，这样说话不会让对方不愉快，对方为客人解决问题的速度自然会快很多。
再比如这种情况，你坐上一辆出租车，司机并没有按你习惯走的路线行驶。这时候你感觉好像马上要走错了，赶紧对司机嚷嚷道：「前面右拐右拐，怎么不右拐啊？你怎么回事啊！」
如果换成「不带评论的观察」式说法，就变成了：
「哎呀，我忘记告诉你前面要右拐了。」
也可以是：
「这里左拐和右拐是不是都能到啊？我一般都是在刚才那个路口右拐的。」
你会发现，当你用一种纯粹观察或客观描述的语言说一段话时，语气都会变得平和有礼，不再咄咄逼人给人施加情绪上的压力，沟通效果自然会完全不同。
减少「语言微暴力」还要从减少一些惯用的词汇入手。在上面的例子中，我们发现，引起对方不满的，往往是一些字眼和词汇。
比如：老是，总是，永远，从来都不，一点都不，怎么回事，怎么可能，当然不是……等等。
在称谓方面也要有所警惕，最好少用第二人称「你」。
「你怎么回事啊？」
「你从来都不和团队合作。」
「你总是敷衍我。」
当你忍不住要用第二人称的时候，不妨把它换成第一人称，「我觉得……」，「我发现……」，「我希望……」。不要小看称谓上的微小转变，这种转变可以让语言的攻击性大大降低。
我们看到，「语言微暴力」是一种推卸责任式的沟通，反映在语言上就是情绪化的宣泄和极端化的用词。的确，生活中无可避免地会有观点的碰撞，每个人都会在一件事上持不同的看法，可是，我们应该同时意识到另外一点：真正重要的事情并不在于谁对谁错，或者谁要屈从于谁，谁要向谁道歉，而在于能否通过沟通更高效地解决问题，把双方的成本和风险都降到最低。
正像《非暴力沟通》这本书中讲到的，「我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。」
备案号:YX01Db15YXAdQBVZq
点击查看下一节
如何利用好冲突，为你们的关系加点香料
赞同
目录
评论
场景沟通课：善用沟通扭转局面
匿名用户
×
拖拽到此处
图片将完成下载
由AIX智能下载器(图片/视频/音乐/文档) Pro提供
爱心猫粮1阅豆
南瓜喵10阅豆
喵喵玩具50阅豆
喵喵毛线88阅豆
喵喵项圈100阅豆
喵喵手纸200阅豆
喵喵跑车520阅豆
喵喵别墅1314阅豆