20从品牌的代理人变为用户的代言人

从品牌的代理人变为用户的代言人

进化的力量

新消费的第一个「新」是新模式。

什么是新模式？新模式就是转身，面向用户，从品牌的代理人变为用户的代言人。

有一次，我在金华和若缺科技的创始人胡炜聊天。

到了金华，我才知道，横店和义乌都隶属于金华，这两个地方的知名度甚至远大于金华，所以有「浙江的金华，中国的横店，世界的义乌」的说法。这个地方的人都特别会做生意。我问胡炜：「你是一家金华的房地产营销公司，为什么想做我们这样一场面向全国甚至全网的大会的战略伙伴呢？」胡炜说：「因为我觉得，你们是在做非常有意义的事情。你们在传递很多『对』的东西。我觉得应该去帮助。」

我问他：「我们传递了什么你认为最『对』的东西呢？」

他说：「『做用户的代言人』，这句话让我太有感触了。我们的使命也和这句话很呼应，我们的使命是『以科技赋能，成为老百姓信赖的一站式购房服务商』。虽然看上去，我们是在帮开发商卖房子。但其实，我们是在帮消费者买房子。」

我很好奇：「这个有差别吗？」

他说：「差别太大了。差别就在你是代表谁的利益。帮开发商卖房子，不管房子好不好，成交就好。但是帮助消费者买房子，满意远大于成交，因为你是用户的代言人。」

「做用户的代言人」，这听上去是不是像句口号？但是，在新消费时代，我们看到很多企业的快速成功，都是因为从品牌的代理人转变成为用户的代言人。

我举两个例子。

中国有几位非常知名的罗老师，我有幸认识其中两位：罗永浩老师和罗振宇老师。

2020 年，罗永浩老师开始在抖音做直播电商。一开始，有些人对他还很怀疑，但今天，我想他的成功大概已经没什么争议了。为什么？因为据说他欠的 6 亿元基本上已经还完了。这让很多人羡慕，也让很多人嫉妒。

他是怎么做到的？其实在第一场直播的时候，心里藏不住事的罗老师就已经把自己所有的商业机密都告诉大家了，这个机密就是「基本上不赚钱，交个朋友」。

基本上不赚谁的钱？基本上不赚消费者的钱。为什么？交个朋友啊。你们要买啥？哦，要买这个，好。然后，他就带着几万、几十万的朋友，一起浩浩荡荡地去找品牌商：看，这些都是我朋友，有一个算一个，他们都想买你家的东西。你看，这么多人，给个面子呗，便宜点。

所以，罗老师的商业机密是什么？是做用户的代言人。

直播电商的本质，不是帮品牌商卖东西，而是帮消费者买东西。

2016 年，我非常有幸开始和得到合作「5 分钟商学院」等系列课程。到 2021 年为止，我一共更新了四季内容，有幸获得了超过 60 万的付费用户。但是大家越信任我，我越是感觉如履薄冰。于是，我不断地向罗振宇老师和脱不花花姐请教如何做好内容。

我发现，我学到的所有东西都可以浓缩到一个问题里面，这个问题就是：如果得到用户和刘润同时掉进水里，你们猜，罗老师会先救谁？

这个问题，很难猜。因为猜不出来，伤脑；猜出来，伤心。

其实答案显而易见：肯定是得到用户。如果罗老师自己也掉进水里，要花姐选救谁，花姐肯定也是救用户。

总有朋友问我，和得到合作有什么体会？我回答说，我最大的体会是他们真是对老师太好了。每次去，创始人都会亲自把你送到电梯口，然后有事没事地给你寄东西，满足你的一切合理或者不合理的要求。

但是，你必须把这些「好」加倍地「还」给用户。

有一次，我把一篇稿子交给我的主编。他看完后，在微信上对我说：「润总，您的这篇稿子实在是太完美了。但是，如果您一定要我在鸡蛋里面挑骨头的话，我有如下 99 点意见。」

「我对你好，所以我也恳请你和我一起对我的用户好」，这就是「面向超级用户，春暖花开」。

备案号:YXX1EmmaNgjCRRRJ1ZrTQR1B

编辑于 2022-11-14 16:20 · 禁止转载

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