21学会反思，让你靠说话赢得最重要的人

学会反思，让你靠说话赢得最重要的人

场景沟通课：善用沟通扭转局面

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曾经有一位心理学家这样说道：「当有人赞美你的时候，他们是在和你分享你的行为对他们的影响，而不是在问你是否同意。」

但是我们从小受到的教育就是要谦虚谨慎，戒骄戒躁，因此面对夸奖和赞美时，总是会不自觉地躲闪。还有的时候，我们会认为对方不过是客套罢了，不是真的想夸奖自己。实际上，夸奖不仅是对人的肯定，也是一种礼貌。

因此，当别人夸奖你的时候，你不用有太多的想法，就是应该报以感谢。当有人夸奖你时，要认真地听对方把话说完，然后给予积极的回应，一句最简单的「谢谢」也好过不分青红皂白的否认和拒绝。接受夸奖，能满足对方抒发情感的要求，也会展现出自己的自信。那我们就来看看如何回应别人的赞美。

第一，要表现得开心一些

当别人夸奖你时，除了要表达感激之情，还要表现得开心一些。要让对方有这样的感觉：夸你是一件特别明智的事。

除了必不可少的微笑，随后，还可以用语言表示自己的开心。比如，有人夸你说：「你这份报告完成的真是不错，可以当范本了。」你就可以笑着说：「真是谢谢您。我最近在这份报告上的确下了很多功夫，能得到您的肯定，我真是太高兴了。」

第二，区分赞美你的对象，根据不同的对象和情景来进一步回应。

比如，得到长辈赞美时。

长辈夸奖你，通常带有勉励的成分。这里所说的长辈指的不仅仅是家里的亲戚，还包括老师和上司等比你身份高的人。

面对长辈的夸奖，我们应该表现得谦虚一些，不但要表示感激，还要流露出「求知若渴」的上进态度。比如，长辈夸你：「小张啊，你最近一段时间的进步大家有目共睹，很为你骄傲啊。」

你可以回应说：「谢谢您，这点成绩微不足道，不敢跟您卖弄。多亏了您的教导，我会继续努力的。」

即便是你爸夸你，你也别轻易嘚瑟。不信你试试，你抖起来说：「这算什么啊，小意思，不在话下。」当长辈的马上就不夸了，而是转头会教育你，「不懂事，给点阳光就灿烂。你这话也就在家说话，千万别在外面说啊。」嘚瑟，会让人觉得你不够稳重，如果好成绩没有保持住，以后就会摔得很重。

第三，得到同事和朋友赞美时又该怎么回应呢？

身边的朋友或者同事夸奖你时，需要注意分辨夸奖的成分。因为人际关系比较复杂，有些夸奖并不是真心的，而是敷衍或者有别的目的。我们首先要做的就是鉴别夸奖是否真诚，再根据具体情况做出回应。

真诚的赞美自不必说，我们要在感谢之余，表现出自己的自信。在长辈面前表现得谦虚低调，是出于尊重。和平辈交往时，太低调就有些不合适了，甚至让人觉得：「你装什么装啊？明明心里高兴，脸上还一副无所谓的样子，太不把我朋友了。」

因此，当朋友真诚夸奖你时，不仅坦然接受，还可以适度地骄傲一下，甚至开个玩笑。依据亲疏远近可以这么回应。

好朋友夸你说：「哇塞，你这道宫保鸡丁做的简直绝了，比川菜馆里的还好吃！」你就可以说：「那是，也不看是谁做的？看在你还算有眼光的份上，就多吃点，管够。」

一般的同事夸你，去掉嘚瑟那部分就行，「谢谢，你们喜欢吃我太高兴了，多吃点啊。以后常来，我还有拿手的菜招待你们。」

还有些夸奖并非出自真心，而是披着赞美外衣的嘲讽甚至贬损，还有些是带着酸味儿的嫉妒。「哟，真没想到你做菜还这么厉害！难怪领导那么喜欢你！」

What？领导喜欢我跟我会做菜有啥关系？你在暗示什么？面对这种夸奖，就一个策略：怼回去。否则不怼回去你还真说不清了。你可以说「做菜还真不是领导喜欢我的理由，做人才是！」

其实这都是小事，碰到有些大事的时候，明夸暗讽的频率就会高一些，比如你设计的一个作品得了大奖，有同行阴阳怪气地跟你说：「哟，不错啊，天上掉馅儿饼了，你接的可真是够准的。」

听了心里有气，是不是？你可以转身走开就好，不用跟这种人计较。但是也可以大度地回应，「所以要谢谢你，让我一直努力啊。」

其实不光是要积极回应别人的赞美，我们在更多沟通情况中都要表现地更主动、更积极一些，在这里跟大家介绍一种沟通的症状：「沟通拖延症」，可能很多人都会有这种症状，这是有次合作公司一位老师分享给我的沟通知识。

拖延症，是在能够预料后果有害的情况下，仍然把计划要做的事情往后推迟的一种行为。那什么又是沟通拖延症？有沟通拖延症的人，都有一个心理共性，就是恐惧，担心说错话。由于对自己的沟通能力不自信，或者有过把话说错的经历，所以特别害怕与别人展开谈话。尤其是一想到要和公司领导、重要客户或与自己有密切关系的人谈话，他们就会感到局促不安，压力重重，于是就一次次地把关键话题往后拖延，贻误了沟通的最佳时机

沟通拖延症还有另一种情况，就是明明一次谈话就可以说清楚的事情，非要拖到第二次或者更晚的时间才跟对方说。这也容易造成对方做出错误判断，进而让双方都陷入被动，甚至互相产生不信任感。

我们来看一个故事。

一位女员工走进老板办公室，从头到尾都在讲自己对现在推进的一个项目感到多么不满，尽管付出了许多努力，可还是觉得有问题。她表达这些信息的时候，很情绪化，与其说是在沟通，不如说是在向老板宣泄和抱怨。

第二天，公司老板收到了这位女员工发来的好几条微信语音。他还当着我的面点开语音让我听，我听见这位女士在不断重复上一次的谈话内容。不过她发的最后一条语音很有意思，她是这样说的：「我昨天在办公室跟你说那些话，其实啊一直是在暗示你，希望得到你的支持，希望你能帮我协调更多的资源……」

注意到没有，她用了「暗示」这个词。也就是说，这位女员工把要阐述的跟工作有关的事拆分成两部分，一部分是表面的情绪化信息，另一部分是话里话外对老板的「暗示」，她把这两部分内容分两天说了出来。

我可以理解，这位女员工在第一次与老板对话时，一定经受着情绪上的某种压力，在这种压力下，她对自己想要提的请求感到担心，担心这个请求遭到拒绝，于是采取「曲线救国」策略，说一些无关紧要的话，宣泄一下情绪，她觉得老板应该能猜得出她的第二层想法，但事与愿违。

其实，这类对话场景我们非常熟悉。

当鼓足勇气想要跟对方坦白一件事的时候，话到嘴边还是咽了下去；准备好说 A 的，可是说着说着就拐到了 B 上，还顺便表达了一个让自己都吃惊的想法，这时候发现对方误会了又拼命解释，可是为时已晚。

治疗沟通拖延症的方法

每次听到或遇见这种状况，我都会为当事人着急，同时又感到惋惜。要知道，在生活和工作中，有些机会真的是稍纵即逝。时机过了，人的心境也就变了，再去说那番话，恐怕早已不是原先的「味道」。那么，有没有什么方法能管理好我们的「沟通拖延」呢？

（1）把沟通目标写下来，让其可视化。

你想要主动跟一个人展开一场谈话，不论汇报工作、分享私事还是情感吐露，都说明你带着比较强烈的沟通目的。可是心中光有一个目的是不够的，因为人最擅长自欺欺人，一旦勇气不够，就会想出各种借口压抑住自己的行为。

战胜沟通拖延症的第一步就是拿出一张便条和一支笔，郑重其事地写下自己此次沟通的目标。也就是说，要在纸上写下来「我想跟这个人谈的事到底是……」或者「我需要马上解决的事情是……」，写下来以后，把它贴在自己家或办公桌的显眼处。

它的作用是什么呢？朋友给我分享了一个他的亲身故事。

2017 年年初，一位朋友所在的团队临时委托了三家制作公司完成外包任务，当时项目比较急，所以采取了先干活再走合同的办法。项目完成得比较顺利，可是后来在给对方汇款的环节上出了状况。事情发生后，首先朋友意识到，必须先拟定一份正式的合同，把合同分别寄给对方让其签字，可是眼下并没有一份现成的合同，必须重新起草，那么这就需要请律师来把关。其次，朋友所在的团队有严格的财务申报流程，拿到合同才能申报费用，而且每一笔钱打出去都要走一遍流程，也就是说朋友需要走三次流程，得找老板签字签三次。这还没完，在个人所得税由谁来承担的问题上，几方出现了争议，谁都不愿承担这部分费用。最要命的是，如果朋友不能把费用马上打给这三家公司，很可能会影响后续的外包服务。

说实话，这件烦琐的事让朋友表现出了极度的拖延反应，一搁就是半个月，总是找各种理由逃避。即使对方发信息催朋友，朋友还是动不起来。在这件事被拖了快一个月的时候，朋友终于决定拿出一张便条，在上面写下一句话「今天必须汇款」，把它贴在了桌子的显眼处。这张便条非常管用，朋友真的在一天之内解决了所有问题，并在下班的时候给对方汇出了钱。

对你来说，也可以采取同样的操作。确定沟通目标后，要把它写下来。写下来真的管用吗？心理学研究发现，在认知过程中，人们对那些「视觉化」了的事物往往更能增强表象、记忆与思维等方面的反应强度，这一现象被称为视觉化效应。视觉化效应可以让一件事变得更形象具体，它可以让我们的某件事某句话从那么多想说的话、想做的事情中跳脱出来。这个跳脱出来的准备至关重要。

（2）「书包扔过墙」，建立对话勇气。

我们总会遇到看上去很难搞的事情。这些事情就像一面面冰冷的高墙，立在眼前，挡住去路，而你手中并没有梯子。当我们站在这些难以逾越的高墙下时，如果稍有迟疑，就会干脆放弃。这时候唯一的办法就是切断后路，把你装有贵重物品的「背包」扔到墙的另一边，这样，你的思维就会全部集中在「如何成功」而不是对「可能失败」的担心上。只有在这种情况下，你才可能想出办法来。

沟通也是如此。我们拖延对话实际上是一种对「困难谈话」的逃避，因为缺乏应对困难的勇气和策略。这时候，不妨让我们把「背包」先扔过墙。比如说，你可以在谈话前先给对方发送一条信息，告诉他你有重要的事跟他商量；或者预订一家餐厅的位子并告知对方希望在那一天与其共进晚餐；如果实在难为情，还可以给他的身边人捎个话，传达你想和他聊一聊的意愿。既然话说出去了，你就必须履行这个承诺，接下来只要全力以赴地准备谈话的内容就好了。

凡事预则立，不预则废。从心理和内容两个层面认真准备一次谈话，谈话失败的可能性会降到很低。所以，当一项谈话任务看上去艰巨得难以完成时，你不妨把这只「背包」扔过墙去试试看。

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