如何做一个让人起立鼓掌的年终总结
学会表达：让沟通更高效
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大家都做过年终总结，每个工作的人，都应该有过这个经历，年终总结重不重要？很重要。
前面讲过千万不要有公正世界假设，就是觉得领导一定能够看到我的辛苦，看到我的成绩。
领导对你做的事情，真的没有你自己以为的那么了解，即便了解，你也要说出来。
一、如何做好年终总结
一般情况下，公司都是根据年终总结，看看哪个下属做得好，给他评 A，哪个下属要加薪。
年终总结就是论功行赏的时候，决定你明年的薪资和升迁问题，所以你至少要拿出一周的时间，来准备自己的年终总结演讲。
如果你能够做出一个特别好的年终总结，让领导和老板了解到你今年的努力和成绩，那你明年一定不会太差。
因为根据峰终定律，你可能辛辛苦苦了一年，最后给老板留下印象的，就是你在一年到头的时候，做的年终总结。
那怎么样做一个好的年终总结呢？模板如下：
1、介绍核心绩效
第一个部分，你要去介绍公司的核心目标，或者你所在部门的核心目标，以及在这个目标之下，你的核心绩效。
什么叫你的核心绩效？就是这个目标之下，你被分配到的任务是什么。
比如我的公司目标很清晰，核心目标就是教会 1 亿中国人会说话，这是我们的一个很伟大的目标，可能当年我们的目标就是，教 10 万中国人会说话。
根据这个公司目标，我们会拆解出几个关键的结果，就是如果想要达到这个目标，我们需要做到什么。
每个部门都有需要做到的事情，比如销售部门一定要帮我开拓十个渠道，每个渠道的量级在多少。这样的话，我们就能够在年终的时候，达到 10 万这个目标。
每个公司都有它的目标和需要的关键结果，即便有些公司没有明确提出来，在老板的心里面，他也有想要做到的事情，他对每个部门甚至每个岗位的人，都有他想要的结果，这个结果必然跟公司的战略和目标相关。
所以你上来，千万不要说自己多辛苦，干了这，干了那。
你上来按我说的，先从公司的核心目标出发，从公司对你岗位关键结果的要求出发。
比如你可以这样讲：「公司今年的战略，是特别希望去开发大东北地区，我这个岗位做的事情是，我开发了十个东北地区的客户。」
或者我是一个人力岗位：「我招聘了多少人，输送到了东北地区。」
你在陈述自己做了什么和做到什么的时候，一定要跟公司目标相关，这样会让老板觉得你是一个头脑非常清楚、有大局观的人，先从公司的核心目标开始说。
2、绩效完成情况
第二个部分，说一下你的绩效完成情况，就是在这个目标之下，你的任务是什么？你需要做到的是什么？
在我们公司，这个叫做关键结果，就是我们认为每个岗位，都必须得达到这个结果，最后才能够实现这个目标。
当然每个公司的说法都不一样，有一些公司叫关键绩效，有一些叫 KPI 等等。
总之每个岗位，都有需要去做的事情，做到了公司目标才能完成。所以第二个部分，你要告诉你的领导，你的老板，你绩效的完成情况。
在报告绩效的时候，有两个需要注意：
第一，结构清晰。
你可以按照时间的结构：「我 3 到 6 月份做了什么，7 到 8 月份完成了什么，10 到 12 月份完成了什么。通过这三个阶段的努力，最终把我所在岗位的绩效圆满完成了。」
你也可以按照工作内容分类，去做陈述：「我底下的工作分为三块，第一块是什么？第二块是什么？第三块是什么？这三块各自完成的情况怎么样。」
这些都是很清晰的结构。
第二，成绩具体。
你千万不要说自己做了很多的工作，你要说你做到了什么：「去年我一直都在为公司的绩效做努力，最终谈了几个客户。」
你要非常具体的告诉人家，你的成绩是什么，不能用模糊的词，不能说：「在销售这一块，业绩有了很大的提升，我自己的能力有了很大的提升。」
很大是多大？一定要说出你的成绩，并且具体。这是第二个部分，要跟领导和老板，汇报你的绩效完成情况。
在每一个老板的心里面，他的公司都像是一艘大船，自己就是船长，公司的核心目标就好比是这个船的目的地。
所以他需要了解在这一年当中，船往前行了多远的距离，而且他需要知道行驶这么多的距离，是哪几个部件在做努力。
他需要知道发动机现在怎么样，方向盘现在怎么样，燃料动力怎么样，船舱底部的漏水情况怎么样？他需要知道各个环节的情况如何，以及做了多大贡献。
所以你要特别确切的告诉他，作为大船的一个部件，你在今年到底是什么状况，做到了哪一步？
这是第二个部分，就是关键绩效的完成情况，先不要说那么多的废话，先要告诉老板，你对航行的距离作出的贡献是什么，现在状态是什么。
3、遇到的问题和解决的方案
再往下，第三个部分，可以说你遇到的问题和解决的方案，不能让老板觉得你很轻飘飘的就做到了，也不能让他觉得你在回避问题，只说成绩。
所以要诚恳的告诉他，你在这个过程当中，遇到的问题是什么，解决的方法是什么，总结的经验是什么。
这个部分可以看出你的成长性和诚恳性。这是第三个部分，就是说一下你遇到的问题、经验和解决方法。
4、额外付出
第四个部分，你可以讲一下，除了这个岗位的核心任务和关键绩效之外，你还做了什么？这是不属于你的岗位职责，但是对公司的核心目标是有好处的。
比如「在公司，虽然我是个销售岗，可是我为公司的整个销售管理流程做了一些贡献，我发明了一个方法，让整个销售部门的绩效管理更加高效了。」
这种都是你可以在年终总结上讲的，就是除了你的核心工作、核心绩效之外，你还做了一些其他的事情。
但是这个必须是在你报告了核心绩效之后再说，否则就会显得你不务正业。
很多人做年终总结，讲了一堆跟他这个岗位的核心绩效没有关系的事情，就会让老板觉得很着急：就是「我这个大船再往前行，而你还在东南西北给我乱晃」的这种感觉。
所以你一定要先去讲核心绩效的完成情况，然后再讲除此之外，你还做了什么。
这个部分也很重要，一会告诉大家这个部分的加分点在哪里。
5、感谢和分享经验
第五个部分，感谢和分享经验。
我们公司原来有一个同事，他在每次作年终总结的时候，我都感觉，这个人简直太棒了，他为公司做了这么多的奉献。
但是不久之后，他离职了，离职的原因是因为跟同事相处特别不好，同事都不喜欢他。一个老板很喜欢的员工，但是同事不喜欢。
后来我通过了解就发现，年终总结不只是老板能听到，你的同事也能听到。
很多时候，是你整个团队在协作过程当中做到的业绩，做到的绩效，你不能把它作为你一个人的努力，去表达出来，这样的话，同事会很反感。
甚至有的时候，你的同事会觉得你能做到那个成绩，都是我在帮助你，你现在在台上哗啦哗啦讲自己做到这个，做到那个，他就很不爽。
所以在这个部分，可以表达一下对同事和领导的感谢，这个感谢不能是笼统和模糊的，否则会让别人觉得你在敷衍和拍马屁，你应该很具体地感谢。
「我在去年工作当中，遇到了一个什么问题，就是某一个同事帮我解决的，就是我们整个部门支持我去解决的，所以特别谢谢大家。」
你的这种感谢，并不会削弱领导对你成绩的认可程度，反而会让领导觉得你在公司是一个能够团结同事，跟大家相处很好，同时能力很强、绩效很好的这么一个角色。
所以你要记得去感谢一下同事，如果方便的话，可以分享一点自己的经验。这样领导就会很开心，如果你的经验可复制，对整个公司都是有好处的。
所以在这个部分，我们稍微表达一下感谢和分享一点自己的经验。
6、反思和展望
最后一个部分，反思和展望。
做一个未来的计划，明年一年你打算干什么？
今年出现了这样的问题，你的反思是什么？明年的解决计划是什么？
所以在这个部分，要表达你对明年的信心，和你对这个公司继续奋斗和奉献的决心，以及一个具体的计划。
二、做年终总结要注意的几点
按照我说的模板去做年终总结，最后的效果一定错不了。
你会发现，领导让你做的，你都做了，所以他会对你放心。而且你做的特别好，超出他的预期，所以他对你有信心。
你还做了很多他没有要求，对公司有好处的，他会觉得你特别有事业心，你是一个值得培养的人，这就是年终总结的效果。
但有几点特别要注意的地方，我再简单的提一下：
首先，时间要短。
领导坐在那听你做汇报，他其实没有那么耐心，他们特别讨厌听别人讲话。
所以你在做汇报的时候，千万不要啰里八嗦，务必严谨，时间一定要控制，把我说的那几点讲清楚就可以。
千万不要在那啰里啰嗦的讲自己多辛苦，做到这个，做到那个。你做到这些，对公司的核心绩效没有贡献的话，也没什么用。
所以时间方面，要短。
第二，不要抱怨。
千万不要在年终总结里面，就体现出公司有这个问题，有那个问题，我遇到了各种难题，然后我解决了。
但是你在讲问题的时候，充满了抱怨，这会让领导觉得特别的不喜欢，他会觉得你这个人怎么回事呢。
第三，不要过分的炫耀自己的成绩。
年终总结确实是一个论功行赏的时候，但是你不能只讲功，千万不要让同事和领导觉得，你在炫耀自己的成绩。
第四，千万不要说那些不确定的、没有经过验证的话，或者是一些假设、模棱两可的话，这些都没有意义。
你说的每句话，都要经过验证，都是有具体的证据或者数字去支持。
第五点，可以去强调努力。
「去年，我在公司加了 200 个小时、400 个小时的班。」
你可以去强调你多么努力，我周末就没有休息过。
但是不能只是努力，一定要讲成绩，一定要按照我说的模板，去把你的业绩讲出来。
小结
以上，就是咱们今天跟大家总结的年终总结模板，分为几个部分：
第一个部分，说一下公司的核心目标和你所在岗位的核心业绩；
第二个部分，说一下你的绩效完成情况；
第三个部分，说你遇到的问题和解决的方案；
第四个部分，说一下除了核心任务之外，你还做了其他什么事情；
第五个部分，感谢和分享经验；
第六个部分，反思和展望。
每个部分都要控制好时长，占最长时间的，应该是你的绩效完成情况。
日常作业
对你的去年做一个年终总结。
下节预告
下节课要跟大家介绍的是：如果要去竞选，应该怎么说话。
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