27第二十七封 不责难，不推诿

第二十七封 不责难，不推诿

亲爱的约翰：

假如我告诉你，那个总是洋洋自得、骄傲自大的自诩为世界首富的安德鲁·卡内基先生来向我请教了一个严肃的问题，你会不会十分吃惊？可实际上，卡内基先生真的这么做了。

两天前，卡内基先生到基奎特来拜访我。轻松幽默的谈话氛围和我满面的微笑使他放下了自尊，开始问我：

「约翰，你领导着你所认为的很能干的一群人在做事。但我很不解的是，这群我并不十分认可的人却总是能够所向披靡，将你的对手彻底击垮。你到底是怎样让他们有这种精神的呢？是施了魔法，还是动用了金钱？」

我坦白地告诉了他：金钱的魅力肯定要用上，但更重要的是，要使他们明白自己肩上的责任。有的时候，行动不是因为想法，而是由于自己所承担的责任。标准石油公司的每个员工都知道自己的责任是什么，以及用什么样的方式可以把事情做得更完美。

但是，我从来不在他们面前刻意强调责任，只是用我的领导管理方式来使我的员工变得更有责任感。

我以为说到这里已经十分明白了，没想到卡内基先生仍然对此充满了好奇心，十分严肃地追问道：「约翰，那你能跟我说说你是如何做到的吗？」

我认为，我不应该拒绝如此谦逊的卡内基先生，于是告诉了他实情。我告诉他，假如想要企业得到长远的发展，那么我在领导方式上的选择就是，不会以任何理由去责难我的任何一个员工做任何一件事情。

责难就好像是一块沼泽地，你一旦开始，就会越陷越深，最后迷失了自己前进的方向，只会深陷在指责和憎恨中不能自拔，这样的结果是你失去了员工对你应有的尊重和支持。而一旦出现了这个结果，你就丢了你的阵地，根本没有办法再主宰这个企业的任何事了。

我知道责难对领导力的杀伤力是巨大的，而且这个世界上无论是谁，都会在某个时间，在某件事情上遇到挫折。因此，当我遇到棘手的问题时，不是抱怨和生气，而是会思考：用什么办法才能够让情况有所好转？才能够减少我们的失误？

正是这种积极的心态和选择，使得我们不断朝着更先进的生产力和更佳的满意度迈进。

当然，我对自己比较苛刻。当遇到挫折的时候，我会先静静地思考一个问题：「我的职责是什么？」通过对自身角色真实准确、完全坦诚地评估，我们就可以正视自己，而不是去关心他人干了什么，以及要求别人要做一些改变来适应，等等。

实际上，只有深刻地反思自己，才能够将自己遗失的领导力再次找回来。

但是，我在问「我的职责是什么」这个问题的时候，并没有自责的意思。在我看来，自责是一种最阴险狡猾的责难，只会让我更加憎恨和抱怨，除此之外，别无其他好处。

实际上，我说的「我的职责是什么」这个问题，是我自己在做一种比对和分析。当我明白真正的问题是我应该要做什么的时候，我就不再自暴自弃，智慧让我变得更加强大。越是强大，就越不容易受到别人的影响，这其实是件好事。

假如我不去计较他人对我所做的事情，而把每一次的阻碍都当作一次成长的绝佳机会，那么，我肯定能够从困境中找到出口。

当然，我从来没有觉得自己是救世主，我总是在扪心自问：在哪些方面我必须负责？在哪些方面员工必须对我负责？领导并不可能承担所有的责任，也不可能对所有情况都了如指掌。假如我把自己当作救世主，那么只会让自己陷入拯救世界的领导危机之中。

让别人也要承担相应的责任，这也是我责任的一个重要组成部分。假如一个员工对和自己密切相关的事情都毫不关心的话，那么这样的员工是不会有将工作做到最好的激情的。这样的员工应该从我这里离开，另谋高就。

感觉有责任会让自己莫名兴奋起来，个人的责任感可以激发人的潜能。将重大的责任交付给员工，并给予他充分的信任，这对他的成长有巨大的帮助。因此，我不会将本应该由员工来承担的责任揽到自己身上。

我也不仅仅是用模范作用来营造企业负责任的氛围，还有做人的基本原则：标准石油公司没有责难和借口！

这是我的座右铭，企业中人人都知道。员工犯了错误我不会惩罚，但是也不允许渎职的行为发生。彻底执行是我们的理念，支持、鼓励和尊重在我的企业中是受到鼓励和赞扬的。在我的企业中，那种总是找借口却不去找解决办法的事情，坚决不允许发生。

我的企业很少出现失误，因为我的员工可以随时来我的办公室发表自己的见解和看法，或者发发牢骚也无妨。但是，前提必须是负责任的。这样就可以使我们把所有问题都摆到台面上来讲，彼此给予充分的信任。

卡内基先生非常聪明，是个十分优秀的老学生。他言简意赅，在我们的讨论即将结束的时候说道：「在抱怨声中，优秀的员工也会变成乌合之众！」他总结得真是精辟！

约翰，差不多所有的人都出于防备心而推卸责任，这样的情况太常见了，但是它的危害十分巨大。而有效解除人的防备心理的办法就是学会倾听。

领导者最大的难题在于，要创造一个较为宽松的、大家都能够畅所欲言的环境非常不容易。通常，可以尝试主动引导其他人来说出他们的意愿，比如用「再多说一点」、「我真想听听你的意见」等语言来让他们表达自己的看法。

可能和一般人想得不一样，在交谈中，倾听者才是真正有力量和权力的，而不是倾诉者。

很不可思议吧？仔细想想，倾诉者的口吻、方式和要表达的内容等，都由倾听者的倾听方式来决定。可以想到，面对一个全神贯注听你说话的人和一个带有攻击性行为且面露敌意听你说话的人，你的表达方式肯定会有区别。

当你在专注地听别人讲话的时候，是卸下了防备的。这个时候，你会对带有攻击性和愤怒情绪的话语背后的深意，有更深刻的理解。你可以从中得到更多的信息，来推翻你之前的种种假设，也更能从中理出头绪来。讲话的人也会认为你很重视他的讲话。而且，当你专心致志地倾听别人讲话的时候，别人也更愿意倾听你说话。

真实的倾听不会产生防备。即便你非常讨厌某个信息，你也要耐心听完，而不是当即就表现出不耐烦。专注倾听与其说是一种技巧，不如说是一种态度。滑雪的人在遭遇障碍的时刻，绝对是全情投入的，不会分神去想要跟同伴说的事情。

同理，一个积极的倾听者在专心致志地倾听别人说话的时候，绝对不会一想到什么就瞬间说出来。这样一来，你就更能兼容并包地吸收更多有创意的想法和观点，去开启更有意义的谈话。

很久以来，我们都是自己和生活的创造者，这个过程中，我们都会自己对自己负责。就好像目标指引着你前进的方向，而拒绝责难则将使你更好地行走在这条大道上。

爱你的父亲