28如何处理延误误机行李丢失等意外情况？

如何处理延误/误机/行李丢失等意外情况？

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航班延误取消怎么办

误机了怎么办

行李损坏或丢失了怎么办

一趟旅途并非一帆风顺，我自己和我周围的小伙伴们都在多年的飞行中碰到过大大小小的状况。

航旅纵横app

在最前面，推荐每位飞客下载航旅纵横这个app，中国民航官方出品，可以将你未来的行程显示在上面，查询航班动态，延误取消的情况，调取两地之间所有航班的信息和实时情况，非常实用。

01 飞机延误了怎么办

首先说说航班延误怎么办，国内的七八月雷雨高发期延误两三个小时是司空见惯，国外我甚至听过说延误七八个数十个小时的情况。首先，应养成在出发前查航班延误的情况，通过航旅纵横App，可以预订一个航班的实时动态，在出发去机场前，先查看一下，可以做到心里有数。另外，如果真的延误了，长时间甚至过夜的延误期间提供餐食和酒店，并给予现金赔偿都是航司应该做的事情，需要学会争取。这时候第一你需要向航司索赔，欧洲等地的航司可以专门写邮件去索赔。学会撸延误险，一些高端的信用卡有自带延误险，只不过条款不太一样，有的两小时就赔有的四小时才陪，有的需要用这张卡支付机票，这些信用卡有各自的延误险政策。除了信用卡，你还可以额外购买带延误险的旅行保险，和专门的延误险。长时间延误可以按照他们的要求提交材料索赔，国内航班可以在微信里搜一个叫“机场延误险”的小程序，是众安出的，当天起飞之前都能买，延误一分钟就能抽一两块钱的小红包，然后每半小时赔五块钱。特别你在航旅纵横里如果看到当天一片延误，顺手买一个赔点小钱能让心情变好一点。公众号马上飞则提供国外航班大额延误险，可以关注。

然后是航班取消的情况，在前面第三节课在哪里订机票更有效率不容易被坑，这一课提过，起飞之前很久航班变更取消可以选择改签或全额退款，相当于给了你一次重新比价的机会。但我也碰到过出发当天，因为不可抗力（如天气原因）航班临时取消的情况，非廉价航空国航是先赶去机场，免费改签了最近的下一班航线，廉价航空乐桃那一次是选择了退款自己搭其他航司的机票回去的。碰到航班取消，一是退款，二是改签，不用担心。而如果你的旅行保险或信用卡保险里有航班延误取消保险这一项，就可以愉快地联系保险公司索赔了。

还有一个相对少见的情况是超售，可能因为去年美联航赶乘客下飞机这个事情，超售这个概念知名度还比较高了。简单来说就是航空公司为了提高上座率，会多卖出几张机票因为可能会有人退改签或者是临时来不了的情况，而这种行为在业界普遍是被认为是合规的。但是有时候运气不太好买了机票的人都来了，那就有人不能登机，常见的处理方法是两个极端，好的是可能会被升舱或者是用金钱诱惑乘客自动放弃座位转签，差的鸡贼的航司有可能会把这个责任推卸到你身上比如你来的太晚了后果自负。如何应对呢，第一是尽早值机选定座位，不要做最后一个到机场的乘客，第二是学会争取自己的利益，如果你因为超售转签而耽误了行程，有权利向航空公司索要赔偿。

02 误机了怎么办

然后是误机，先拿我自己现身说法吧。没赶上飞机这种事情我碰到过四次，三次国外一次国内，国外分别是一次美联航，一次全日空，一次廉价航空瑞安，廉航相当于直接作废，非廉航当时的处理方法相似，就是改签到下一班的stand by票，即候补票，下一班飞机没卖完有空位置或者有人临时没来那你就可以上，没有的话就顺延到下下班，会重新打登机牌，但是没办法给你升舱，也就是买的经济舱那下一班只能经济舱有位置才给上。没有收取额外的费用。国内那次是我自己睡过头，出门就知道赶不上了，当时是在国航的app里买的票并且已经提前值机，当时打了客服电话指引我直接改签，后来飞机起飞后，我的值机被自动取消了，也是在app里操作的改签，按照退改签条款付的改签费，然后直接去机场打印改签后的登机牌正常值机登机。所以官方渠道就操作上来还是比较方便的。如果你的航班航线很多，没有赶上飞机不用过分慌张，不会耽误太久，稍微调整自己的行程就好。

03 行李损坏或丢失了怎么办

然后是行李的损坏和丢失。如果你看到托运行李尤其是经济舱是怎样被运输的，就会意识到托运箱子还是买结实耐操的为佳。rimowa的箱子虽然颜值很高逼格很高，但是被摔得乱七八糟的传闻也是特别多，普遍是不推荐买他家的托运箱。托运箱的选择，应该优先选择布面或者比较厚实的pc或pvc材质。可以在自己的箱子上贴上贴纸或者用颜色鲜艳的打包带方便辨认，以免和别人的拿错了。

我托运行李不太多，但我周围不少人有过行李损坏或延误的经历。我曾有同学的行李被弄丢，但是第二天找到并给她寄回来了。如果你的行李一直没有转出来活着转出来发现有损坏，立刻去行李转盘旁边的Baggage Claim报备，按照工作人员的指示填表，并且索要赔偿。绝大部分情况下你的行李会被找到并寄到提供的地址，只是个时间问题。如果丢失了生活必备品，就留好重新购买的收据，再写邮件联系航司索赔，如果你的行用卡和旅行保险中有行李延误，那就可以再索赔一次。这些是完全合规合情合理的。记住行李坏了或丢了这并不是你的问题，而是航司的问题，所以大胆去找他们索要赔偿吧。

知乎大V的100堂旅行课

最后总结一下，在这一节课里，我讲述了在飞行过程中可能遇到的意外状况，包括航班延误，取消，个人原因误机，行李损坏和丢失。以及它们的处理方法。关于搜索-购买机票-飞行的所有概念就讲到这里，下一节课我们讨论稍微进阶的玩法：用里程换出免费机票，讲述常旅客和里程累计的入门知识。

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如何开始学习积累航空里程换取免费机票？

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杨诚等