28要素打造良性生长的留存社群

要素打造良性生长的留存社群

揭秘阿里运营：互联网运营高手的方法论

进度条

0:00

9:58

上节课我们讲了快聚快散，存活周期短拉新效率高的拉新群。今天我们重点讲留存群。

这是最能代表公司典型用户画像的一个群了，这里沉淀着愿意追随品牌的付费用户。建群的目的是让大家有归属感，通过品牌方的持续输出价值和社群成员间的互相影响，把用户能留下来，延长他们的生命周期。

我自己做了一个社群叫「运营圈子计划」是一个付费社群，现在运营得还不错，就是一个重留存的群。它的前面会有很多拉新群给她导流。我们的精力主要花在留存群上。它现在进入了良性发展的阶段。

在一年多的运营实践里，我总结出了一个社群良性发展的 6 个要素，当你要做社群或社群出现问题时，可以当成自检清单，咱们一一来说。

（1）价值输出

在社群搭建时候，必须要明确社群价值输出。价值输出包括群主给成员的价值，以及他们彼此链接产生的价值。注意，你需要最大化让大家链接，而不是你高高在上的一对多发布消息。不然你会很累，你能产生的价值很快就输出殆尽了。

比如，在我的运营圈子群里，群主及志愿者能给的价值帮助大家人脉资源链接，让群内有合作契机的人互相认识，也为他们与一线城市一线互联网公司牵线搭桥。成员彼此链接产生的价值，包含话题讨论、合作连接。

社群的价值不是冷冰冰的写出来，而是要通过一系列的举动让成员感受到。一位加入<运营圈子计划>1 年半时间的资深用户运营 Maria 说：每天下班回家我都会将圈子群的消息全部看一遍，害怕错过了有用的信息。这个群给我带来了不同的视野，资源和圈层。在众多的群里有她独有的价值，值得我置顶。

可能有人会问了，我也希望群成员互相之间产生价值链接，但他们不说话呀，互相都没有认识彼此的需求，这就引出我们的下一个关键要素了――同类人。可能是因为群里的人彼此没有交集，没有共同点，未经筛选就放在一起的，自然很难产生火花。

（2）同类人

你要很清楚你的用户长什么样，他们在哪里，然后散发你的价值观去吸引他们。

对于我的圈子群的用户画像，我是从我服务过的用户和公众号粉丝、朋友圈好友中观察提炼出来的。我发现主要有 3 类人：

A 即将毕业或刚毕业的大学生，想进入运营岗，但不知道从何切入，对于未来也有诸多迷惘之处，在群内可以请教前辈，看到不同运营人的职业路径；

B 从事运营岗 1-5 年，但比较焦虑，希望有个圈子能抱团成长，讨论一些时下流行的玩法。很多也有转岗和跳槽的需求，在群内可以获得多方资讯；

C 自由职业者、小微创业者。他们以前可能没做过运营，但离开平台后才发现运营这个技能多么的必要，于是愿意加入进来学习，他们在群内还可以招募到 A 或 B 类同学成为兼职合作伙伴。

如果把同类人比作鱼塘里的小鱼的话，下一步我们就需要选几条大鱼出来，成为核心人，帮我们一起来维护群。

（3）核心人

最近看《小群效应》这本书，作者提到一个有趣的观点，用户更希望做小池塘里面的大鱼。这里的大鱼就是核心人。

核心人的价值：一方面能帮你分担工作量，一方面他们也是具有一定影响力和价值输出能力的，能凝固和吸引一小撮的用户。

核心人的选拔标准是怎样的呢？

・认同社群核心价值

・有一定资历，乐于分享，积极回答问题,常得到群成员赞赏

・核心人的发展方向与社群方向一致，互相有可借力的点。比如：核心人有打造个人 IP，或是在群内征集种子用户做项目冷启动的需求，社群都能在不伤害其他用户感受的前提下满足他。

好了，以上，鱼塘建立了，大鱼小鱼都有了，那你希望他们在群里做什么呢？如何丰富他们的群内时光，让成员觉得有意思有价值呢？我观察到有的群主或核心人会兢兢业业地守着群，去第一时间回答问题，充当着保姆和陪聊的角色。我觉得如果能用产品思维来设计内容，让内容产品化，效率会大大提升。

（4）内容设计

那么如何用产品思维来设计内容呢？我们想想用户来到社群内，你用什么去抢占用户的注意力呢？那就是社群内的内容。通常分为线上和线下。有的人就会粗放地设计为早报、午报、线上分享会、线下分享会，我觉得这样少了社群独有的调性，很容易和其他群重合，辨识度不高。

内容设计的宗旨是从用户需求出发，避免自嗨。以我的社群为例，我觉得每天发早报太普通了，我也做不出什么有新意的东西，那就变成【每日一技】，介绍一个运营人会用到的小技巧，比如微信隐藏的功能或新鲜的 app。再来，我观察到大家有朋友圈精准增粉的需求，就每月做一次朋友圈互推，交换彼此的朋友圈好友，每次曝光量两万多，增粉近 100 人。而且都是有二度人脉背书的高信任度的好友哦，撮合了不少合作。

我观察到普通的线下活动让大家有点疲惫了，我就做了【脑暴会】，每次召集一批运营达人去给一位金主的运营问题做脑暴，让我们学到的东西有用武之地，金主会给大家提供下午茶和奖品。这样的活动设计，大家积极性很高，200 人的群每次线下活动有四五十人。

如果要用鱼塘来做比喻的话，我觉得内容设计就是水草，让鱼塘多了生机，让鱼儿们可以尽情玩耍。

（5）人性化的规则

国有国法，群有群规。规则的存在是让人知道这个群鼓励做什么，不能做什么。需要提醒的是，让规则人性化，每个群里都有想打广告的人，你可以通过引导让他们合规的做软广，而不是这也不能做那也不能做，让人觉得不自在。

比如，在我们运营群里，有人想增加公众号阅读量，丢一个文章链接在群里就没人影了，是不合规的。但如果你把它转变为运营类的讨论，如「大家帮我参谋下这个标题起得怎么样」，就合规了。还有的人想卖货，我们就在双 11 当天在群内开辟了一个时段，鼓励大家卖货。水至清则无鱼，私心的存在是合理的，需要群主巧妙引导啦。

加载中…

（6）盈利模式

最后讲但不是最后才考虑的。你要提前去设计，怎么赚钱。一种方式是，赚群内人的钱，比如入群费、群内电商、知识付费。线上付费活动等。

另一种方式是把社群作为资产去赚外部金主的钱。比如我们圈子影响力大了之后，就会有甲方想要赞助，或者去给他们做付费软广，分销，或者带着圈子里的关键人去给甲方做咨询等等。

一来就想赚钱的社群,甚至都不可能开始;

一直都不想赚钱的社群,却也无法持续.

以上就是搭建一个良性发展的社群必备的 5 个要素。我们来回顾下：

1.找到社群对用户的价值

2.找到同类人

3.发掘社群里的核心人

4.让社群里的内容产品化

5.制定人性化的规则

6、设计可持续的盈利模式

最后，我想说做一个社群一定要有生态化思维，深刻理解先利他，自己再从中受益的法则。这对人生都是一种修炼。

点击查看下一节

数据先行：高阶运营要有的数据 sense

赞同

揭秘阿里运营：互联网运营高手的方法论

小马鱼等