32工具百宝箱：野生运营装备升级

工具百宝箱：野生运营装备升级

揭秘阿里运营：互联网运营高手的方法论

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我们在前几节运营思维里提到，运营人要有产品化的思维，这个产品化思维放在一些没有开发能力的创业公司身上，也包含善用工具的能力。

能不能创造和使用工具，是人与动物最大的区别。运营工作中每天都在解决各式各样的问题，当你发觉有的动作是重复的、周期性出现的，是可以有机器模拟你的操作的，这时候你就可以敏锐的搜一下有没有相关工具，解放人肉，让你规模化的去运营同一个场景，比如微信群的管理，个人号的管理，海报的制作。尤其是社交电商兴起后，借助一些工具，可以玩转微信生态圈，甚至取代你的 app，成为一个轻量级的公司业务载体。

面对花样百出的工作场景，运营工作所涉及的工具种类也非常多，核心是要找到最直击自己需求的，最容易上手操作的工具。比如，新媒体运营经常会碰到一些需要自己解决的简单设计需求，在遇到问题的时候，当务之急是选择能够最快速解决问题的傻瓜式设计工具，而不是打开功能齐全的 PS 或 AI 琢磨半天。市面上工具有网页版的、有 APP 的、有服务号的，如今用小程序承载的工具越来越多了，即用即走，十分方便。

下面我用我的音频课的生产和推广的场景为例，来给大家推荐一些好用的工具。

【讨论协作】

首先，我们来到讨论写作这个场景。比如我们要列课程的提纲，希望大家集思广益，往里面填充话题，那就可以用石墨文档，它是可多人实时协作的云端文档与表格。工作文件集中组织管理，实时分享和讨论，免去了反复修改文件版本、发送邮件的麻烦。并且移动端和电脑终端都可以实时操作，方便运营人随时随地在线工作。

类似的记录灵感的还有幕布、有道云笔记。幕布的特色是可以一键生成脑图。

【调研投票】

好了，集思广益后我们到了第二个阶段，调研投票。比如我们想从大家提的 20 个话题里选 10 个话题出来，并且我想了解用户的背景，能力水平，学习目的等，我们就可以用到一个小程序叫腾讯问卷。手机上几分钟就可以生成一个问卷，分享给同学们填资料及投票，然后回收数据，图表化的呈现。在 PC 端还可以下载原始表单，做交叉分析。

【海报制作】

好，假设课程的话题我们也定了，也了解用户背景了。决定要出针对某个人群某个话题的课程了，我们接下来到了海报制作的环节。可以用到一个作图神器创客贴或者稿定设计。不需要你有任何设计背景，可以利用它的模板，拖拽元素替换文字等，设计出还不错的手机海报、公众号头图等。比用设计师还省心，省掉很多沟通的时间。普通的场景比如发发朋友圈那种的海报，是完全够用的。海报上一般要贴二维码，如果是想扫码打开一篇公众号文章或者一个网页，那你需要把链接转换成二维码，那就可以用草料二维码这个小工具，还能统计到扫码次数哦。

【社群管理】

课程上线之后，我们会把活跃的希望跟老师有更多交流的用户请进一个群。这时候可以用到一个个人号管理工具 wetool。它可以设置识别关键词或图片，给你打标签，自动拉你进群，并且发送欢迎语。如果有很多人加我们小助手时，她原本需要一个个请进群的繁琐工作就省掉了。wetool 还有清粉、管理多个个人号、自动添加群内用户等实用功能。

在群里面有时我们会发起多群直播，就是在 2 个及以上的群同时语音直播，需要一个机器人做转播，那么可以用到一起学堂这个工具。不过转播功能是需要付费的。转播完还会生成一个完整的音频课程，方便同学回听和后续再传播。现在很多微商管理下面的代理群时就不会用工具，一个个群里去做直播，有新人来了还要重复播，其实这些精力都是可以节省的。

如果你需要更精细化的运营，就会用到小 u 管家。比如我们的运营圈子计划付费社群里就购买了年度服务，它的功能很强大，我们主要会看发言数排行版，活跃度走势，留存群精华。可以用来辅助判断群是否健康良性发展，群内的关键人有哪些，群成员流失情况等。

接下来我们再来看看在朋友圈营销时，我们可能会用上的裂变营销和分销工具。

【裂变营销】

特别火的裂变营销用的是什么工具呢？相信大家在朋友圈看到过一些知名人士的课程免费进群听的海报。这就是一些人用于引流的诱饵。扫码可以进群免费听，但是必须分享这张海报在朋友圈再截图回群内，机器人审核通过后，你就可以在群内了，等到统一的时间会放出听课链接，通常是需要你再关注个公众号，在菜单栏获取免费听课链接。这样就是为公众号导流了。但这样的操作风险比较高，一个是容易被举报被微信封，一个是群内舆论不可控，维护不好可能伤害用户感受。免费来的用户质量也不够高，维护起来有难度。

像这样的工具有：媒想到、爆汁裂变、醉赞、135 编辑器旗下的运营指南等等，大家搜朋友圈裂变、公众号涨粉能找到很多。几乎都是要付费的，但有免费试用期。

【分销工具】

好，最后我们再看一个场景，就是你自己做了一个课程，你要上一个平台分销，通过平台自动结算，返佣给分销员，而不需要你一个个统计。那么可以用小鹅通、千聊、有赞这样的工具。

好了，以上我们用 6 个场景给大家串讲了十多个工具。不管你是做电商还是做知识付费，其中都有相通之处。最后要提醒大家一下，在个人号和群运营中，虽然机器人可以最大程度地去回应用户，但用户是在和机器人聊天还是真实的人聊天，用户是能感觉到的，他们当然希望背后是一个活生生的人。所以工具和人力还是要结合起来用，不要让用户觉得冷冰冰不受重视。是人+工具，而不是工具替代人。

这节课就到这里啦，运营人的工具海洋还很浩瀚，今天提到的只是冰山一角。希望你能找到感觉，什么情况下要燃起搜寻工具的欲望，如何去挑选对比工具，最后是让工具为自己所用，而不是所累。

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瞄准：五步框定理想的运营岗位

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