41什么才是先进服务业

什么才是先进服务业

// 鞠躬弯腰，不是服务业真谛 //

地图

如果你问别人：「搞活经济，拉动内需，带领中国经济再创辉煌，靠什么？」相信很多人会回答，要依靠制造业和服务业。如果你接着问：「制造业还是服务业？」很多人会迟疑地回答：「好像服务业更有潜力一点。」等你再进一步问：「什么才是先进服务业，微笑算不算？」很多人会更加犹豫不决，小心翼翼地回答：「应该算吧。」

现在很多人对「什么是服务业」，尤其是「熵减」这个概念，还是一团糨糊，理解不了。那我们就举一个高德地图的例子。2018 年 10 月，高德地图收获了其第 1 亿个日活跃客户。按照互联网界心照不宣的估值规则，每个日活用户大约价值 100 美元，这就意味着高德拥有了百亿美元的市值。

那么，高德地图是制造业吗？显然不是，因为它根本没有工厂，它有的就是在办公室里写代码的程序员，还有散布在各地的销售团队，所以，高德地图本质上就是一个轻资产公司。那高德地图是如何创造出如此巨大的服务业价值呢？是靠老阿姨们的关怀和微笑吗？显然也不是。

我觉得目前中文的翻译有很大问题，它把第三产业翻译成了服务。一说起服务，大家总忍不住联想到饭店里的服务员，清扫街道的清洁工，东北澡堂子里的搓澡工。由于他们社会地位低，工资收入菲薄，因此被一些自以为高人一等的人瞧不起，连带着服务业也被他们看不起。

但在现实生活中，服务业完全有可能是非常高大上的工种，比如中国电信、中国银行、律师、医生、网红主播……高德地图之所以值这么高的价值，并不在于它像东北澡堂子里的搓澡工那样鞠躬弯腰，主要在于它卖出了信息。比如从首都机场开车到金融街，应该走哪条路线，在哪里拐弯，哪里出现了拥堵，哪里限行……只要你打开高德地图 App，它就能够为你提供精准而及时的信息，而信息比微笑更宝贵。

解决问题

服务业从来都和微笑无关，它的核心是便利。例如，你想和远在千里之外的亲人联系，随时可以打一个电话。微信出现以后，更可以视频聊天。如果你必须去电信局，却打不通，无论工作人员如何微笑赔礼道歉，这都不是服务。

例如我到交通银行的贵宾厅，看到工作人员鞠躬的幅度，明显是受过非常严格的培训。然而，我到银行是寻求服务的，关键是我的贷款要能批下来，信用卡额度要高，理财回报率要高，这些需求不能得到满足，你光有微笑和鞠躬，不算服务业。

我有时候去三线城市，入住当地的「××× 大酒店」，我能清楚感觉到，酒店是真心实意地想要提供良好的服务，但是它的服务却做得一塌糊涂，你需要的并不是大堂经理微笑而耐心的招待，一杯又一杯给你端上免费的柠檬水，而是需要他能快一点，因为都半个小时了，Check in 还没有办好，数据库系统一团混乱，或者是找不到订单，问一个授权，打好几个电话，慢得要死。

所以，服务业光靠微笑、鞠躬的好态度是没用的，而是要有真正解决客户问题的能力。

创业的困途

我曾经疯狂地刷过抖音，渐渐悟出了一些门道。抖音上最多的是什么？是尬舞视频，估计能占 90% 以上。

尬舞这玩意儿，你仔细想想，它的门槛说高也不高。说高吧，是因为尬舞很不容易跳，拍一段好的视频，往往需要几个小时。拍摄尬舞的小姐姐，本身就要人美身靓，而且要踩准节拍，有没有舞蹈基础，专业选手还是业余选手，差别是很大的。更重要的是，还要有现场感，美女离上镜是差很远的，需要很多次的调整镜头，出现细微的瑕疵就要重拍。

但是另一方面，尬舞又是最简单的，因为它的低成本。原则上，只需要一个女孩，一部手机就行了。很多人就是在自己寝室里拍的，连背后的扫帚、拖把、漱口水杯都没有移开。这就导致跳尬舞的人特别多。穷人们都想低成本创业，时间对他们来说是廉价资产，是无所谓的，而其他成本则是高度敏感的，多请一个灯光师都不肯。

把这个思路推演出去，你来想想「创业」这个市场中的尬舞是什么？答案是微笑。很多年轻人创业，或开餐馆，或做咨询师，认为自己的核心竞争力就是微笑。因为微笑是免费的，无成本的，所以年轻人创业一般都很重视良好的态度，而对深度价值挖掘得却不够。

如果你问我，这些年轻人的创业能成功吗？我先反问你，抖音里的那些跳尬舞的小姐姐，能红吗？