72怎样减少退货差评

怎样减少退货差评

怎么可以减少退货？怎么可以减少差评？不论你是做线上店铺还是线下开店，一定会遇到退货和差评。

你当然可以说，我努力改进。但是你得知道，改进是一个无底洞，从来没有完美的商品，你改得再好，也一定会有人能挑出毛病。

所以我们讨论的是，如何在不做任何大改的前提下，用最小的代价来减少不满意呢？

记住了，四个字：感情投入。

比如，一个卖衣服的，每卖一件衣服他就给顾客寄一个宣传单，上面这么写：「亲，您买的每一件衣服，我们都会向贫困山区捐赠一笔钱，帮孩子们加一顿肉。」然后多放几张捐赠的合影，最好放个二维码，一扫就能看视频。背景音乐就是《让世界充满爱》之类的，然后下面再写：「虽然我们是一家不起眼的小店，虽然我们只是平凡的普通人，但是我们希望可以尽微薄之力让世界变得美好一些，感谢像您这样的衣食父母，让我们在养家糊口的同时，可以再给世界多一点温暖。日拱一卒，功不唐捐。我们替这些孩子们向您说一声谢谢，愿您一生平安！」

这个时候，「咔」的一声，道德就劫持上了，一下就把他抬高了，没梯子他下不来。就这样硬生生地把一个普通的购买行为，变成了一个捐赠行为，境界瞬间被抬高好几个档次。

这个时候如果顾客想退货，就等于把放到碗里的肉再夹出来。人家孩子谢谢都说完了，他再给夹出来，他下得了手吗？

一般人都受不了这个「套路」。只要不是太过分的质量问题，基本都不会退货的。

当然，店家得真捐，不能骗人。其实没多少钱的，而且三方受益。

孩子们吃上了肉，店家减少了退货，顾客赢得了尊重。

质量可能有点小瑕疵，但是你给了他一个在其他地方完全得不到的感觉，效果奇好，退货率坠崖式下降。

同样的道理，有些商家会换个方式，他们会聘用一些弱势群体，然后告诉顾客，有些环节是他们做的。尽管这些员工身体不便，但他们想自食其力，靠双手来养活自己，只是做得还没有那么好，所以可能会有瑕疵。如果您觉得有问题，请您及时联系我们，我们一定帮您解决好。

你看，多巧妙，一下就把客户和商家的纠纷，变成了客户和弱势群体的纠纷。客户可以底气十足地跟商家谈退货，可是没几个人能和弱势群体较真。人家靠这个养活自己，你要求那么苛刻，良心过得去吗？就不能宽容点吗？一般的客户，基本上是能不退就不退了。

所以，你知道为什么很多做传销的、做微商的，都特别喜欢搞慈善吗？不是去贫困山区送温暖，就是去聋哑学校陪孩子，有的甚至做长期的定点帮扶。

就是为了感情投入。

你觉得我们面膜不好，可是我们在帮孩子啊；你觉得销量造假会心虚，可是我们在帮孩子啊；你觉得拉人气有负罪感，可是我们在帮孩子啊！

「帮孩子啊」，学会了吗？这些减少差评的方法，才是真正把「套路」玩到出神入化的地方。